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基本信息 | 4 | 权力事项基本信息的完整性，包括权力事项编码、名称、实施主体、法律法规依据、受理条件、是否收费、办理期限、承诺期限、办理部门、办理地点及联系电话 |
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| 10 | 办事服务信息 | 4 | 权力事项办事服务信息的完整性，包括权力事项办理流程图、服务指南、服务表格、常见问题解答及监督电话 |
| 11 | 网上受理 | 3 | 提供在线办理的链接入口，并与办事指南有效整合；网上受理的实现深度 |
| 12 | 结果反馈 | 3 | 提供办理过程状态与办事结果的查询功能；提供办理结果的公示 |
| 13 | 投诉监督 | 2 | 建立行政权力网上公开透明运行的投诉监督通道，能对办事满意度进行评价，并公开满意度评价结果 |
| 便民服务 | 14 | 在线办事服务 | 2.5 | 以用户为中心，围绕特定公共服务领域，构建服务资源有效整合、办事高效便捷、具有较大服务覆盖面的网上电子政务应用，为公众提供一体化服务 |
| 15 | 信息服务 | 2.5 | 围绕机构职能为公众提供基础性、专业性信息查询服务的丰富程度 |
| 16 | 热点问题 | 2 | 就公众关注度高、重复咨询的办事问题进行提炼汇编后，合理分类并专栏发布；定期更新维护共性热点问题栏目的内容 |
公众参与
22 | 咨询投诉 | 17 | 渠道功能 | 2 | 咨询投诉渠道的设置；能对咨询投诉答复进行满意度评价，并公开满意度评价结果 |
| 18 | 信件处理 | 5 | 对各种信件的内容及回复内容持续公开；设置信件处理状态和答复意见的快速查询通道；咨询投诉的回复及时性和回复质量 |
| 民意征集 | 19 | 渠道功能 | 2 | 民意征集渠道的设置；民意征集形式的多样性（如：问卷调查、意见征集、热点评议等） |
| 20 | 内容质量 | 5 | 民意征集的主题质量；民意征集的常规化开展情况；对公众意见建议的公开；民意征集的后续反馈（包括征集情况分析以及采纳情况） |
| 访谈直播 | 21 | 渠道功能 | 3 | 预提问通道的设置；开展访谈主题征集活动，根据公众需求设置访谈主题；阶段性访谈预告；访谈形式的多样性（如：在线访谈、会议直播以及其它访谈形式的图文、音频或视频等） |
| 22 | 内容质量 | 5 | 访谈直播的主题质量；访谈直播的常规化开展情况；以往访谈直播回顾和访谈相关跟进内容报道（如提问数量、回答数量，未现场回答问题的后续答复整理发布及其它访谈相关跟进内容等）本年度部门主要负责同志参加在线访谈，每有一次另行加1分，最高加2分 |
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| 网站建设
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