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20 | 咨询投诉 | 18 | 渠道功能 | 2 | 咨询投诉渠道的设置；能对咨询投诉答复进行满意度评价，并公开满意度评价结果 |
| 19 | 信件处理 | 5 | 对各种信件的内容及回复内容持续公开；设置信件处理状态和答复意见的快速查询通道；咨询投诉的回复及时性和回复质量 |
| 民意征集 | 20 | 渠道功能 | 1 | 民意征集渠道的设置；民意征集形式的多样性（如：问卷调查、意见征集、热点评议等） |
| 21 | 内容质量 | 5 | 民意征集的主题质量；民意征集的常规化开展情况；对公众意见建议的公开；民意征集的后续反馈（包括征集情况分析以及采纳情况） |
| 访谈直播 | 22 | 渠道功能 | 2 | 预提问通道的设置；开展访谈主题征集活动，根据公众需求设置访谈主题；阶段性访谈预告；访谈形式的多样性（如：在线访谈、会议直播以及其它访谈形式的图文、音频或视频等） |
| 23 | 内容质量 | 5 | 访谈直播的主题质量；访谈直播的常规化开展情况；以往访谈直播回顾和访谈相关跟进内容报道（如提问数量、回答数量，未现场回答问题的后续答复整理发布及其它访谈相关跟进内容等）本年度部门主要负责同志参加在线访谈，每有一次另行加1分，最高加2分 |
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网站建设
11 | 服务整合 | 24 | 整合规范性 | 2 | 网站对各项服务内容的整合应体现出整体性和统一性 |
| 网站功能 | 25 | 信息检索 | 1 | 网站的信息检索功能（关键字检索、全文检索、组合检索或二次检索等） |
| 26 | 网站帮助 | 1 | 提供网站地图、重要服务或复杂栏目的使用说明 |
| 27 | 最新更新 | 1 | 提供网站的每日信息更新专栏 |
| 28 | 订阅定制 | 1 | 提供网站信息的订阅服务、页面定制服务或者服务信息短信通知定制功能 |
| 网站管理 | 29 | ---- | 5 | 网站页面能否正常访问；栏目内容是否持续更新；网站提供的各项应用功能是否正常；网站是否存在错链和断链；网站安全防范工作是否到位，是否出现过安全方面的不良记录 |
| 网站创新
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