固原市人民政府办公室关于2011年7－12月份市政府门户网站政民互动栏目信件回复情况的通报
（固政办发〔2012〕6号）
各县（区）人民政府，市政府各部门、直属机构：
市政府网站“政民互动”栏目是推进政务公开，加强政府与社会良性互动的重要窗口。市委、政府主要领导高度重视， 2011年市政府第75次常务会议明确提出要办好“政民互动”栏目，妥善答复群众向市政府领导反映的情况和问题。去年以来，市政府门户网站“政民互动”栏目的信件办结率和办理质量明显提高，绝大多数群众诉求得到了及时有效的处理，“政民互动”栏目在公众心目中的影响力大幅度提升。根据《
固原市人民政府办公室关于进一步加强政府门户网站政民互动栏目回复工作的通知》（固政办发〔2011〕126号）文件精神，现将2011年7－12月份“政民互动”办理回复情况通报如下：
一、来信基本情况
自2011年7月20日至12月31日，固原市政府门户网站“政民互动”栏目共收到各类网民投诉、咨询、求助及建议等信件1080件，其中无效信件157件，有效信件923件。其中，市长信箱和市政府办受理的信件分别为223件和159件，全部予以了明确的答复，办结率100%；各地区、市直各部门（单位）办理的信件共计541件，办结536件，办结率99%。
总体上，公众来信办理及时、内容答复明确、办理质量较高。办理好的单位有原州区人民政府、彭阳县人民政府、城市管理局局、公安局、住房和城乡规划建设局、人力资源和社会保障局等。办理较差的单位有西吉县人民政府，信件办理不及时，有47%的信件在年底考核时才突击进行了答复，且信件答复内容敷衍简单，没有调查过程、具体措施、进展情况和结果反馈等。
二、存在的问题和不足
从回复情况来看，大多数单位能够及时按要求回复群众提出的问题，对暂时不能解决的问题也做出了合理说明，但仍然存在一些不足和问题，主要表现在：
（一）办理效率低下。从回复情况来看，仍有个别县（区）、部门仍存在信件回复效率过低的情况。
（二）回复质量不高。个别县（区）、部门信件回复内容敷衍搪塞，工作人员责任心不强，缺乏服务意识，不按信件办理要求回复群众来信，回复内容流于形式，甚至有个别单位信件回复工作人员以笼统、生硬和敷衍的语句回复群众来信，信件回复质量亟需提高。
（三）处理问题不彻底。个别县（区）、部门回复信件办理工作没有从群众的实际需求出发，回复内容和办理工作避重就轻，敷衍塞责，调查问题不深入，处理问题不彻底，回复信件不及时，所做出的回复处理无法令群众满意，致使同一问题反复投诉。
各县（区）政府、市直各部门（单位）要从贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的高度，充分认识政府门户网站“政民互动”栏目建设工作的重要意义，牢固树立以服务社会和公众为中心的理念，坚持分工协作，分级管理，切实将政府门户网站政民互动栏目办成舆论导向明确、内容权威、服务便捷、功能完备的政府为民服务窗口。从2012年开始，政府网站“政民互动”栏目实行月通报制度，通报办理情况作为年终考核的依据。各有关方面要严格按照文件要求办理群众来信，提高办理质量，把各种问题和矛盾解决在萌芽状态，为建设富裕文明和谐幸福新固原发展营造良好的社会环境。
附件：固原市政府门户网站政民互动栏目各县（区）、市直部门（单位）办理统计表
固原市人民政府办公室
二〇一二年一月十七日
附件：
固原市政府门户网站政民互动栏目各县（区）、
市直部门（单位）7— 12月份办理统计表
序号
| 单位名称
| 办件数
| 办结
件数
| 办结率
|
1
| 原州区政府办
| 37
| 35
| 95%
|
2
| 西吉县政府办
| 60
| 58
| 97%
|
3
| 隆德县政府办
| 35
| 34
| 97%
|
4
| 彭阳县政府办
| 29
| 29
| 100%
|
5
| 泾源县政府办
| 20
| 20
| 100%
|
6
| 发展和改革委员会
| 12
| 12
| 100.0%
|
7
| 工业和信息化局
| 3
| 3
| 100.0%
|
8
| 教育局
| 39
| 39
| 100.0%
|
9
| 科学技术局
| 0
| 0
|
|
10
| 民族宗教事务局
| 0
| 0
|
|
11
| 公安局
| 46
| 46
| 100.0%
|
12
| 监察局
| 0
| 0
|
|
13
| 民政局
| 5
| 5
| 100.0%
|
14
| 司法局
| 0
|
|
|
15
| 财政局
| 4
| 4
| 100.0%
|
16
| 人力资源和社会保障局
| 35
| 35
| 100.0%
|
17
| 国土资源局
| 1
| 1
| 100.0%
|
18
| 环境保护局
| 7
| 7
| 100.0%
|
19
| 住房和城乡规划建设局
| 71
| 71
| 100.0%
|
20
| 交通运输局
| 35
| 35
| 100.0%
|
21
| 水务局
| 1
| 1
| 100.0%
|
22
| 农牧局
| 6
| 6
| 100.0%
|
23
| 商务局
| 3
| 3
| 100.0%
|
24
| 文化体育广播电视局
| 4
| 4
| 100.0%
|
25
| 卫生局
| 4
| 4
| 100.0%
|
26
| 人口和计划生育局
| 1
| 1
| 100.0%
|
27
| 审计局
| 0
| 0
|
|
28
| 安全生产监督管理局
| 0
| 0
|
|
29
| 统计局
| 1
| 1
| 100.0%
|
30
| 林业局
| 0
| 0
|
|
31
| 城市管理局
| 74
| 74
| 100.0%
|
32
| 旅游局
| 0
| 0
|
|
33
| 扶贫开发办公室
| 0
| 0
|
|
34
| 地震局
| 0
| 0
|
|
35
| 农科所
| 0
| 0
|
|
36
| 六盘山林业局
| 2
| 2
| 100.0%
|
37
| 住房公积金管理中心
| 2
| 2
| 100.0%
|
38
| 经济技术合作局
| 2
| 2
| 100.0%
|
39
| 经济开发区管委会
| 2
| 2
| 100.0%
|
