（七）加强政府服务监管
1、实行政府绩效管理。各区县（市）人民政府要健全政府绩效评估体系，把公共服务作为政府绩效评估的重要内容。政府绩效评全的结果要作为行政机关改进工作、公务员任用管理、编制预算的重要依据。加大各类考核的整合力度，除国家和省、市人民政府另有规定外，上级行政机关对下级行政机关的各类考核都应当纳入政府绩效评估。
2、加强行政效能监督。各级人民政府监察部门要积极开展行政效能监察工作，完善行政效能投诉制度，设立行政效能投诉电话，及时受理人民群众对行政机关及其工作人员不提供或拖延提供政府服务行为的投诉，并及时将处理结果告知当事人。
3、强化对社会力量提供服务的监管。各级人民政府及有关工作部门要加强对公共企事业单位和社会组织提供公共服务的监管，认真落实监督检查制度、回购制度、临时接管制度、解除合同制度、投诉制度、评估制度，及时纠正其在公共服务中的违法或者不当行为，维护人民群众的合法权益。
三、实施步骤
（一）认真做好宣传学习和培训工作
1、加强宣传普及工作。2011年9月中旬前，各级人民政府及县以上人民政府工作部门要通过政府公报、政府网站以及广播、电视、报刊等，大力宣传
《规定》的基本精神、主要内容和重大意义，为
《规定》实施营造良好的舆论氛围。县级以上人民政府及其司法行政部门要把
《规定》纳入普法规划。各级党校、行政学院要将
《规定》纳入教学内容。
2、领导干部带头学习。全市各级领导干部，要通过政府常务会议、委办局务会议、专题法制讲座等形式，在2011年10月1日
《规定》施行前，全面完成集中学习的任务。
3、开展培训工作。2011年9月底前，全市各级行政机关的工作人员、法律法规授权组织和依法受委托行使行政管理职能组织的工作人员要进一次集中培训。培训工作实行市、区县（市）政府两级负责制，市、区县（市）政府法制部门具体组织实施，有关部门予以配合。市政府法制办负责培训市直各部门工作人员，区县（市）政府法制办负责培训本级人民政府工作部门和乡镇人民政府工作人员。
（二）制定实施方案。2011年10月1日前，市直各部门、各区县（市）政府及其工作部门要制定贯彻
《规定》的实施方案。实施方案要以
《规定》为依据，结合本地区、本部门工作实际，明确政府服务的重点任务、实施步骤、工作措施，对本地区、本部门的政府服务工作作出系统安排。市直各部门和各区县（市）人民政府的实施方案报市人民政府备案。
