北京市民政局关于推进北京市“‘小帮手’社区便民服务工程”工作的通知
（京民社区发〔2011〕520号）
各区县民政局：
北京市“‘小帮手’社区便民服务工程”集合了北京市民居家养老（助残）“九养”政策、北京公共事业缴费“三通”工程以及社区服务体系建设、社区信息化建设等多方面内容，对于进一步落实“大民政”理念、深入推动和谐社区建设、完善我市社区服务体系具有重要意义。自2010年10月启动实施以来，工程得到各区县民政局、街道（乡镇）和社区的大力支持，确保了“‘小帮手’社区便民服务工程”顺利推进。经研究决定，2012年将继续大力推进北京市“‘小帮手’社区便民服务工程”。现将有关工作安排通知如下：
一、推进“‘小帮手’社区便民服务工程”的重要意义
《北京市“十二五”时期民政事业发展规划》（京民研发〔2011〕365号）明确提出“‘小帮手’社区便民服务工程”是健全社区服务体系的重要内容。该工程由北京市96156社区服务平台进行热线支持和服务管理，可为社区居民提供日常生活缴费服务、金融服务和高效、直观、多层面的信息服务。“‘小帮手’社区便民服务工程”是对社区服务设备设施的补充和完善，是便民利民的实事工程，是“六型社区”建设的具体内容，是实现社区便利化、智能化、数字化的具体体现。
二、目标任务
2012年度，北京市“‘小帮手’社区便民服务工程”实施范围重点安排在东城区、西城区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区，并辐射昌平、通州等远郊区县大型社区。实现“小帮手”自助缴费信息机系列、“社区之窗”社区信息屏、“小帮手”电子服务器全覆盖（相关设备简介见附件1）。
（一）网点布局上形成有效覆盖
2012年底前，“‘小帮手’社区便民服务工程”要基本实现每个社区服务站安装一台手持型“小帮手”便携式缴费机，社区服务站和大型社区适当位置安装一台“社区之窗”社区信息屏，街道和乡镇社区服务中心及部分居民楼门内安装一台中型“小帮手”自助缴费信息机，大型社区适当位置安装一台大型“小帮手”社区金融自助服务站。形成布局合理、有效覆盖的“小帮手”便民服务网点（安装和配备使用任务见附件2）。
（二）服务体系上形成有效支撑
服务体系的有效支撑是“小帮手”社区便民服务工程取得实效的关键因素。“小帮手”电子服务器设置了“96156”快捷键，96156在提供代拨电话、代发短信、代订闹钟、代防骚扰、代存电话等服务的同时，要针对老年人、残疾人服务需求，积极开发社区服务项目，做强服务支撑体系，为用户提供优质、高效、便利的社区服务。通过“小帮手”自助缴费信息机、“社区之窗”社区信息屏方便居民自助服务和获取服务信息。选择基础条件好的社区，重点打造20个“小帮手”社区便利服务工程示范社区。
（三）运行机制上形成有效保障
建立和完善《社区信息发布系统使用管理规则》，建立信息采集、审核、发布、反馈机制，依托96156平台，搭建安全、高效、一体化的社区信息发布平台，供有关政府部门、街道办事处、社会组织等各方面分级分类发布各类社区信息，实现各类政务信息、便利信息和公益信息定制发布，信息屏点对点实时推送。建立和完善《“小帮手”电子服务器“服务信息”工作机制》、《“小帮手”电子服务器配发与用户服务工作协调机制》和《社区服务信息化联络员工作机制》，有效保障“小帮手”社区便利服务工程有序、稳定运行。
