（二）、实施阶段（二季度）。
1、全市各医疗机构要落实“三对照、一体验”要求，即对照上海卫生系统文明服务“三化”（规范化、人性化、精细化）二十条措施要求，对照医疗服务的薄弱环节，对照病人反映集中的问题，发动全体医务人员进行讨论，如何把“病人当亲人”并进行“体验病人”活动，换位思考，设身处地的感受病人在就医环节中的不便和困难。
2、在此基础上，全市各医疗机构4月份都要推出十项细节改进服务举措，并在门诊大厅、住院部等医院醒目处张贴、公示，征求病人意见，接受社会监督，并通过各种新闻媒体予以宣传。
3、全市各医疗机构要认真落实十项细节改进服务举措，并不断丰富完善服务内容。期间，活动组委会将召开“关爱患者，从细节做起”文明服务活动现场交流会，学习、推广各项惠民、便民和利民的举措。
（三）、推进阶段（三季度）。在全市各医疗机构推出的数千项细节改进服务举措中，活动组委会将会同各大新闻媒体，发动社会力量，遴选出一批创意新、措施实、效果好，并能在全市卫生系统面上推广的服务举措，成为上海卫生系统持续改进医疗服务质量的常态、长效之举。
（四）、表彰阶段（四季度）。活动组委会将根据各医疗机构的实际做法和社会反响等情况，表彰一批先进单位和细节改进服务举措首创奖。活动开展和评选表彰情况将作为申报评选文明单位的重要内容。
四、工作要求
此次开展“关爱患者，从细节做起”的文明服务活动，是深化医改、推进“改善服务年”的重要内容和载体，全市各级办医主体和各医疗机构要高度重视，精心准备，扎实推进，创先争优，务求实效。
（一）、加强组织领导。全市各医疗机构要把此次活动摆上重要的议事日程，制定切实可行的活动方案。做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，充分发动广大医务人员积极参与活动。
（二）、创新服务举措。全市各医疗机构要结合本单位实际，从问题入手，从小事抓起，梳理病人的意见，有针对性地提出十项举措，做到在比较中找出差距，在实践中推进工作，真正使病人感受到医改的实惠和便利，不断提升社会的总体满意度。
（三）、加强宣传发动。全市各医疗机构要积极张贴活动组委会下发的宣传海报，充分利用院报、网站、宣传栏等载体，并通过新闻媒体加大对“关爱患者，从细节做起”的文明服务活动的宣传，特别是十项细节改进服务举措的公示和宣传，注重活动成效的反馈，大力弘扬先进、弘扬主旋律，积极营造良好的社会和舆论氛围，进一步提升医务人员的职业荣誉感，增进社会各方对医务人员的理解与尊重。
