上海市卫生局、上海市卫生系统精神文明建设委员会关于开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动的通知
各区县卫生局，上海申康医院发展中心 ，各有关大学 ，市级医疗机构 ，驻沪部队医院，企事业职工医院，中福会，局属单位：
经过连续多年的精神文明创建和软硬件设施改善，上海卫生系统医疗服务意识、服务设施和服务水平有了明显提高，为进一步推进医改各项惠民、便民、利民举措的落实，持续改善医疗服务质量，建设和谐医院，构建和谐医患关系，市卫生局、市卫生系统文明委把今年作为全市卫生系统“改善服务年”。“改善服务年”除了继续推进卫生部部署的“三好一满意”活动之外，上海卫生系统将重点开展“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动，发动全市17万医务工作者，从小事抓起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新，把“病人当亲人”，让病人更充分感受到医改带来的实惠和成效，为提升人民群众健康水平，构建和谐社会，推动医改和卫生事业“十二五”发展作出积极贡献，以优质服务的实际行动，迎接党的十八大胜利召开。
一、指导思想与目标
深入贯彻落实科学发展观，围绕医改大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，弘扬医学人文关怀精神，关切人民群众反映较强烈的热点、难点问题，以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准，视病人为亲人，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量，进一步加强医患之间的沟通与交流，促进医患双方的互相理解、尊重、信任、支持。
二、活动范围和时间
活动范围：全市各级各类医疗机构
活动时间：2012年2月-12月
活动由市卫生局、市卫生系统文明委会同各办医主体、各大主流新闻媒体组织开展，并成立“关爱患者，从细节做起”文明服务活动组委会（名单见附件），组委会下设办公室，办公室设在市卫生系统文明办。
三、活动安排
本次活动分四个阶段：
（一）、动员阶段（一季度）。根据上海市卫生工作会议精神和活动组委会要求，各办医主体和各医疗机构进行思想发动和组织部署，要向广大医务人员充分宣传活动的重要意义，激发全体医务人员的参与热情，做到人人知晓，人人参与。
