维西傈僳族自治县人民政府办公室关于印发阳光政府四项制度政务信息查询相关工作文件的通知
（维政办发〔2009〕109号）
县直各委、办、局：
经县人民政府研究同意，现将《维西县96128政务信息查询专线建设指导意见》、《维西县政务信息网络查询建设指导意见》、《维西县政务服务中心信息化建设指导意见》印发给你们，请认真组织实施。
二○○九年六月十五日
维西县96128政务信息查询专线建设指导意见
为保障人民群众的知情权、参与权和监督权，促进服务政府、阳光政府建设，根据《云南省人民政府关于在全省县以上行政机关推行重大决策听证重要事项公示重点工作通报政务信息查询四项制度的决定》（云政发〔2009〕40号）及《维西县人民政府政务信息查询制度实施办法》（维办发〔2009〕69号），特对我县96128政务信息查询专线建设提出如下指导意见。
一、指导思想和原则
96128政务信息查询专线建设的指导思想是：
按照推进阳光政府建设的要求，以提供更人性、更便捷的服务，方便群众获取政务信息、政府部门了解社情民意为出发点，充分利用现有资源优势，建设96128政务信息查询专线，为公众提供政务信息查询转接服务，通过现代信息技术手段推进透明、服务、民主政府建设，实现群众、政府多渠道双向互动信息传递，方便群众办事，服务群众生产生活，实现政府信息服务的新突破。
96128政务信息查询专线建设的原则是：
--统筹规划。按统一技术平台、统一信息规范、统一服务标准、分级分步实施的原则统筹规划政务信息查询专线建设。
--首问责任。县直各相关单位、各部门联络员为首问责任人，在法定工作时间内负责接听96128专线转接的电话，热情、全面、准确地答复群众的问询。
--信息保障。各级各部门应本着真实、准确的原则上报并及时更新基础信息。
--分级负责。县人民政府牵头单位负责本行政区域内96128政务信息查询专线建设工作，对呼叫中心话务接通率和转接质量进行监督考核，对县级行政机关服务电话响应性和答复满意率进行监督检查。所有查询立足于本地本级解决。
二、96128政务查询专线的建设目标和内容
总体目标：按统一规划、统一号码、统一平台的总体部署分别设立96128政务信息查询电话专线。逐步实现全县行政机关政务信息电话查询服务，使群众能方便、及时获取政务信息；倾听民意关注民生，及时掌握群众关心关注的难点和重点问题；提高政府信息公开质量，提升政府的服务水平和服务效率。
阶段目标：2009年7月1日开通试运行96128政务信息查询专线。
建设内容：在全省统一平台的基础上建设维西县政务信息查询中心。通过查询专线，由查询中心话务人员提供指引信息，面向公众提供相关职能部门的转接，由各行政机关联络员承接信息服务。
除国家统一规划的政务服务热线，原则上不再新开设政府热线，若有特殊要求，需按程序报县政府审批；原有的各部门政府热线可与96128专线并行，由单位管理。
三、96128政务信息查询专线服务方式
以政务信息查询专线集中转接、提供查询引导为主要服务方式，各级行政机关分散受理为主要处理方式。
查询专线以转接话务为主，96128话务员根据来电内容结合政务信息数据库提供数据，转接至相应单位或部门联络员进行答复；对于一段时间内群众通过专线频繁查询的问题，各行政机关、法律法规授权组织可提供解答信息，征得96128政务信息查询专线工作办公室同意并书面授权96128专线话务员直接解答；各机关对一时难以答复的查询进行记录，并按限时办结制要求反馈查询人，以邮件方式将问题及答案发送至yn.wx@qq.com工作邮箱，以及时补充至查询数据库。
四、设备及运行环境建设
（一）政务信息查询中心： 96128政务信息查询专线由县电信公司统一提供平台，合理确定话务座席人数，并向公众提供5x8小时的政务信息查询指引服务。
五位短号“96128”作为全县政务信息查询专线统一接入号码，也是政务信息查询专线投诉服务的统一接入号码。
