（六）聘用具备有效从业资格的驾驶员，并建立聘用驾驶员管理档案，记载从业人员的文明诚信、服务质量考核情况；
（七）协助处理交通事故和保险理赔，接受管理部门对本企业车辆违法行为的处理以及乘客投诉；
（八）建立健全内部监督制约机制，负责处理本企业发生的群体事件；
（九）与出租汽车经营者签订服务合同。
第二十三条 出租汽车驾驶员应当遵守下列规定：
（一）遵守道路交通安全管理法律法规及职业道德和行业服务规范，使用文明用语，礼貌待客，接受行业管理部门检查；
（二）随车携带《道路运输证》、《从业资格证》、出租客运票据、税费缴纳凭证；
（三）保持车容整洁卫生，设备设施完好；
（四）按规定使用顶灯、空车待租标志灯；
（五）选择合理的线路或者按乘客要求的线路行驶，不得故意绕行，不得强行并客；
（六）在车站、宾馆、医院等公共场所应按指定地点停车候客，按序排队，不得离开车辆招揽乘客；
（七）车内无客时开启空车待租标志，遇乘客招手按照规定停车载客，不得无故拒绝载客；
（八）无正当理由不得在载客途中终止服务；
（九）按规定使用计价器，按计价器显示金额收费，出具有效的车费专用票据，若需乘客支付因线路需要而发生的过路、过桥、停车费用应当事先告知乘客，计价器出现故障、失准、超过有效检定日期或者无专用车费票据不得继续营运；
（十）在岗期间禁止吸烟，并提示乘客车内禁止吸烟；
（十一）不得利用车辆从事违法犯罪活动，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关报告。
第二十四条 出租汽车乘客应当按计价器显示金额支付车费，并按照约定支付因线路需要而发生的过路、过桥、停车等费用，遇有下列情况之一的，可拒绝支付车费：
（一）出租汽车驾驶员未按规定使用计价器或者计价器出现故障、失准继续营运的；
（二）不向乘客出具有效的车费专用票据的；
（三）出租汽车在起价费里程内发生故障，不能完成运送服务的。
（四）未经乘客同意搭载他人的；
（五）无正当理由终止服务的。
第二十五条 出租汽车驾驶员遇有下列情况之一的，可以拒绝提供或终止服务：
