深圳市卫生和人口计划生育委员会关于2011年1－7月份全市优质护理服务工作进展情况的通报
（深卫人医政〔2011〕61号）
各区卫生行政管理部门、光明及坪山新区公共事业管理局，市属各医疗卫生单位、社会办各医院：
为进一步贯彻落实卫生部与国家中医药管理局《
2011年推广优质护理服务工作方案》、广东省卫生厅与省中医药局《广东省2011年推广优质护理服务工作方案》，我委印发了《关于进一步推进我市优质护理服务工程的通知》（深卫人发〔2011〕221号），并建立了信息月报制度、及时掌握各区各医院优质护理服务工作进展。为使各区各医院进一步了解全市优质护理服务工作情况，加大推进力度，现将2011年1-7月有关情况通报如下：
一、优质护理服务工作进展情况
今年初，我委召开了“关于进一步推进我市优质护理服务工作会议”，并印发了《关于进一步推进我市优质护理服务工作的通知》。全市各级医院按照我委的工作要求，结合“三好一满意”活动，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作积极性，扎实推进优质护理服务，全面提高护理工作质量，建立长效机制，惠及广大患者。截至2011年7月30日，全市共有113所医院开展优质护理服务，其中三级医院13所，二级医院29所，覆盖全部三级、二级医院；3所省示范医院（深圳市人民医院、北京大学深圳医院、南山区人民医院）优质护理服务均已覆盖80%以上的病房；6所省级重点联系医院优质护理服务均已覆盖60%以上的病房；三级医院中，12所医院优质护理服务覆盖50%以上的病房。我市有6家医院（深圳市人民医院、北京大学深圳医院、深圳市第二人民医院、深圳市中医院、南山区人民医院、宝安区人民医院）被省厅确定为省优质护理服务重点联系医院；深圳市人民医院消化内科及蓬勃、薛巧茹、廖素霞3名个人分别获得了卫生部2010年优质护理服务考核优秀病房和优秀个人；深圳市第二人民医院普外三科、北京大学深圳医院普外病区、深圳市南山区人民医院神经内科、深圳市宝安区人民医院外一科4个病房获得“广东省优质护理服务先进单位”，廖玉霞、徐雅南、刘望姣、陈丽华、陈少群、杨衬6名护理工作者获得“广东省优质护理服务先进个人”。
全市各医院开展优质护理服务的进展情况见附件。
二、下一步工作要求
优质护理服务虽然取得一定成效，但工作基础不够稳固，长效机制尚未形成，仍存在一些亟待解决的问题。有的医院未严格按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》落实工作任务，虽然在医院大部分病房，甚至100%的病房开展优质护理服务，但工作内涵未全面落实，缺乏可持续发展的动力。为推进优质护理服务深入、持续、健康发展，提出以下工作要求：
（一）改革临床护理模式，实施责任制整体护理。各级卫生行政部门和各级各类医院要准确把握优质护理服务的工作实质，切实将临床护理模式转变为“以病人为中心”的责任制整体护理，实现管理扁平化，使责任护士直接分管患者。医院要按照卫生部和总后
卫生部联合印发的《临床护理实践指南（2011版）》（卫医政发〔2011〕55号），进一步规范护理行为，责任护士要在协助医师完成治疗性工作的同时，注重运用专业技术知识，对分管的患者履行专业照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
（二）实施护士岗位管理，完善绩效考核制度。各级各类医院在深入推进优质护理服务的过程中，要逐步建立符合护理专业特点的人事管理制度，在实施责任制整体护理的基础上，实行护士的岗位管理，根据临床护理工作需要设置护理岗位，明确岗位职责和岗位条件。要大幅度充实临床护理岗位护士队伍，重症监护病房的护士与实际床位比为2.5-3：1，普通病房的护士与实际床位比应当≥0.4：1，一级护理患者比例为60%以上的病房要增加护士配置。同时，要建立和完善科学的绩效考核制度，注重护士的临床护理实践，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，并将考核结果作为护士收入分配、奖励评优、职称晋升的重要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬，充分调动广大护士积极性，建立持续推进优质护理服务的长效机制。
（三）不断丰富服务内涵，在各部门广泛开展优质护理服务。各级各类医院要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，不断丰富服务内涵，积极探索在门诊、急诊、手术室等各部门开展优质护理服务。门诊、急诊、手术室等各部门的护理工作要结合本部门实际，充分体现岗位特色，注重人性化关怀，优化服务流程，丰富工作内涵，加强与患者的沟通，为患者提供整体护理服务，保障患者安全，提高患者满意度。
（四）加强人员培训工作，提高管理水平和服务能力。各级卫生行政部门要加强相关人员培训，特别要加大对各层级护理管理者的培训力度，进一步推广先进的护理管理理念，深化责任制整体护理，提高科学管理水平。各级各类医院要积极开展临床护士的岗位培训，坚持以用为本，以岗位需求为导向，不断适应临床护理工作的发展，增强培训的科学性、针对性和实用性，提高护士队伍的专业技术水平和服务能力。
（五）开展考核评价，提高服务水平。各级卫生行政管理部门和各级各类医院要对照《广东省2011年推广优质护理服务工作目标责任考核评价方案》的要求，认真开展工作情况自查与考评，及时发现问题，持续改进质量，提高服务水平。我委将适时组织对各区卫生行政部门，市直属医院、社会办各医院进行考评。
附件：全市各医院开展优质护理服务的进展情况
二○一一年十月十一日
附件：
全市各医院开展优质护理服务的进展情况
（6月份）
类别/区域
| 序号
| 医院名称
| 病房
总数
| 开展
病房数
| 百分比
|
公立医院
|
|
|
|
|
|
市属各医院
| 1
| 市人民医院
| 34
| 34
| 100.0%
|
2
| 市第二人民医院
| 34
| 34
| 100.0%
|
3
| 北京大学深圳医院
| 24
| 24
| 100.0%
|
4
| 市中医院
| 20
| 14
| 70%
|
5
| 市第三人民医院
| 16
| 3
| 18.75%
|
6
| 市妇幼保健院
| 15
| 15
| 100.0%
|
7
| 市儿童医院
| 11
| 11
| 100.0%
|
8
| 市眼科医院
| 6
| 6
| 100.0%
|
9
| 市孙逸仙心血管医院
| 5
| 5
| 100.0%
|
10
| 市康宁医院
| 5
| 1
| 20%
|
11
| 市职业病防治院
| 3
| 3
| 100.0%
|
福田区
| 12
| 福田区人民医院
| 14
| 14
| 100.0%
|
13
| 福田区第二人民医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
14
| 福田区中医院
| 5
| 3
| 60.0%
|
15
| 福田区妇幼保健院
| 3
| 2
| 66.7%
|
罗湖区
| 16
| 罗湖区人民医院
| 15
| 7
| 46.7%
|
17
| 罗湖区中医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
18
| 罗湖区妇幼保健院
| 4
| 4
| 100.0%
|
南山区
| 19
| 南山区人民医院
| 22
| 22
| 100.0%
|
20
| 南山区妇幼保健院
| 4
| 2
| 50.0%
|
21
| 南山区西丽人民医院
| 8
| 5
| 62.5%
|
22
| 南山区蛇口人民医院
| 12
| 6
| 50.0%
|
盐田区
| 23
| 盐田区人民医院
| 8
| 3
| 37.5%
|
24
| 盐田区盐港医院
| 4
| 4
| 100.0%
|
25
| 盐田区梅沙医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
宝安区
| 26
| 宝安区人民医院
| 20
| 11
| 55.0%
|
27
| 宝安区中医院
| 8
| 1
| 12.5%
|
28
| 宝安区妇幼保健院
| 7
| 7
| 100.0%
|
29
| 宝安区西乡人民医院
| 12
| 4
| 33.3%
|
30
| 宝安区龙华人民医院
| 13
| 3
| 23.1%
|
31
| 宝安区沙井人民医院
| 12
| 3
| 25.0%
|
32
| 宝安区观澜人民医院
| 11
| 2
| 18.2%
|
33
| 宝安区松岗人民医院
| 7
| 7
| 100.0%
|
34
| 宝安区石岩人民医院
| 7
| 1
| 14.3%
|
35
| 宝安区福永人民医院
| 6
| 3
| 50.0%
|
龙岗区
| 36
| 龙岗中心医院
| 27
| 16
| 59.3%
|
37
| 龙岗区人民医院
| 7
| 3
| 42.9%
|
38
| 龙岗区妇幼保健院
| 6
| 5
| 83.3%
|
39
| 龙岗区第二人民医院
| 11
| 11
| 100.0%
|
40
| 龙岗区平湖人民医院
| 5
| 3
| 60.0%
|
41
| 龙岗区大鹏人民医院
| 3
| 2
| 66.7%
|
42
| 龙岗中心医院手外科专科医院
| 3
| 1
| 33.3%
|
43
| 龙岗区南湾人民医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
44
| 龙岗区沙湾人民医院
| 2
| 1
| 50.0%
|
45
| 龙岗区坪地人民医院
| 3
| 1
| 33.3%
|
46
| 龙岗区横岗人民医院
| 9
| 9
| 100.0%
|
47
| 龙岗区葵涌人民医院
| 3
| 2
| 66.7%
|
48
| 龙岗中心医院耳鼻喉科医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
49
| 龙岗区南澳人民医院
| 3
| 2
| 66.7%
|
光明新区
| 50
| 光明新区人民医院
| 5
| 2
| 40.0%
|
51
| 光明新区公明人民医院
| 11
| 3
| 27.3%
|
坪山新区
| 52
| 坪山新区人民医院
| 9
| 1
| 11.1%
|
53
| 坪山新区坑梓人民医院
| 3
| 2
| 66.7%
|
| 小计
|
| 496
| 339
| 68.35%
|
|
|
|
|
|
|
社会办医院
| 1
| 仁康医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
2
| 监狱医院
| 2
| 2
| 100.0%
|
3
| 博爱医院
| 4
| 4
| 100.0%
|
4
| 福华中西医结合医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
5
| 坂田医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
6
| 雪象医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
7
| 远东妇儿科医院
| 5
| 2
| 40.0%
|
8
| 恒生医院
| 12
| 4
| 33.3%
|
9
| 百合医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
10
| 平乐骨伤科医院
| 6
| 3
| 50.0%
|
11
| 友谊医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
12
| 景田医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
13
| 春天医院
| 2
| 2
| 100.0%
|
14
| 仁安医院
| 4
| 4
| 100.0%
|
15
| 华爱妇科医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
16
| 龙济医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
17
| 和美妇儿科医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
18
| 曙光医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
19
| 口岸医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
20
| 五洲中西医结合医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
21
| 公安监管医院
| 1
| 0
| 0.0%
|
22
| 富华医疗美容医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
23
| 天伦医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
24
| 广东公安边防总队医院
| 12
| 12
| 100.0%
|
25
| 美莱医疗美容医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
26
| 鹏程医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
27
| 万丰医院
| 5
| 1
| 20.0%
|
28
| 广生医院
| 4
| 4
| 100.0%
|
29
| 凤凰医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
30
| 龙城医院
| 5
| 4
| 80.0%
|
31
| 流花医院
| 4
| 4
| 100.0%
|
32
| 宝田医院
| 4
| 2
| 50.0%
|
33
| 岭南医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
社会办医院
| 34
| 恒生龙安医院
| 4
| 2
| 50.0%
|
35
| 山厦医院
| 7
| 2
| 28.6%
|
36
| 罗岗医院
| 2
| 2
| 100.0%
|
37
| 华侨城医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
38
| 仁爱医院
| 2
| 1
| 50.0%
|
39
| 宝兴医院
| 5
| 5
| 100.0%
|
40
| 宝安计生专科医院
| 2
| 2
| 100.0%
|
41
| 龙珠医院
| 6
| 1
| 16.7%
|
42
| 复亚医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
43
| 六联医院
| 4
| 1
| 25.0%
|
44
| 鹏爱医疗美容医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
45
| 健安医院
| 2
| 2
| 100.0%
|
46
| 建国泌尿外科医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
47
| 社会福利中心康复医院
| 2
| 2
| 100.0%
|
48
| 和平医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
49
| 中海医院
| 8
| 1
| 12.5%
|
50
| 沙河医院
| 3
| 2
| 66.7%
|
51
| 健丰医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
52
| 罗湖老年护理院
| 1
| 1
| 100.0%
|
53
| 伟光医院
| 6
| 2
| 33.3%
|
54
| 华侨医院
| 7
| 2
| 28.6%
|
55
| 中山泌尿外科医院
| 3
| 1
| 33.3%
|
56
| 健桥康复医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
57
| 同仁妇科医院
| 4
| 4
| 100.0%
|
58
| 阳光医院
| 1
| 1
| 100.0%
|
59
| 宝生妇科医院
| 2
| 2
| 100.0%
|
60
| 慈海妇儿科医院
| 3
| 3
| 100.0%
|
小计
|
| 184
| 127
| 69.02%
|
|
|
|
|
|
| 合计
|
| 680
| 466
| 68.53%
|
