（四）深化政府信息公开
加强对信息公开工作的领导，认真履行政府部门的法定义务。一是加强学习培训。各单位主管领导和部门，要加强对《
中华人民共和国政府信息公开条例》的学习和理解，年内，市局将分别组织以制度建设和疑难事项处理为主要内容的培训，提高信息公开工作能力。二是健全工作机制。把政府信息公开列入重要议事日程，落实主管领导、责任部门和责任人，建立信息公开把关和发布机制。进一步完善政府信息公开考核评议制度、监督检查制度、年度报告等项制度。三是认真研究解决疑难问题。认真把握和处理信息公开与信访的关系，克服把信访事项与信息公开事项混淆的现象，对咨询事项，能当场解答的，信访和咨询接待岗位要当场进行解答；认真把握“公开”与“保密”的关系，对不属于保密范围的信息，要主动公开或依申请公开；按照“谁制作、谁公开”的原则，确定市局、区县局公开内容的责任主体。对上下级责任主体交叉的，按照“谁受理谁报告或转办”的方式办理；对申请公开的信息难以把握等疑难问题，坚持会审研究和及时报告制度。
（五）加强窗口岗位人员培训
各单位采取统一计划，集中和分散组织相结合，市局定期组织抽查考核的方法，抓好培训工作。落实培训时间不少于80小时，6月底前完成。主要落实以下培训内容。一是组织法律法规及规章培训。结合工作实际，学习相关法律法规和规章，提高政策理论水平和依法行政能力。二是组织熟练办事程序培训。学习新的办事程序、时限要求，熟练联合受理、审核工作程序。三是组织制度化建设培训。认真学习本岗职责和各项规定，采取岗位培训和专题培训相结合的方法，熟悉制度、运用制度、遵守制度。四是组织业务技能培训。通过岗位练兵、集中培训等形式，进一步提高窗口服务技能。五是深化思想道德和职业道德教育培训。结合工作实际，以《
公民道德建设实施纲要》、《天津市民文明公约》、《天津市民文明守则》、《规划系统职业道德和规范化服务规范》为主要内容，开展公民道德、社会公德、职业道德、个人品德教育培训。六是组织文明礼仪教育培训。按照《天津市文明礼仪教材》和市局文明用语规范，采取示范、竞赛等形式，积极引导广大干部职工争当文明窗口、文明职工。七是组织窗口服务标准化建设培训。将标准化建设内容具体量化到每个岗位、各类人员，使干部职工责任清楚、标准明确。同时，各单位根据工作需要，采取有效的形式，开展灵活多样规范服务行为培训。
