（二）认真解决社会关注的热点问题

　　集中主要精力，把社会关注的热点、难点问题办好、办实。一是加大群众关注热点问题的办理力度。对房屋维修资金使用、物业管理、房屋拆迁、住房保障、产权证办理、违法用地、征地补偿等群众关注的热点问题，要克服困难、主动协调，抓好落实。二是健全、完善重点岗位工作制度。对住房保障、拆迁、评估等关键岗位，要坚持选人和坚持制度并重，严格领导审批、定期检查、公开公示、社会监督等制度，各主管领导、窗口办要定期听取工作情况汇报，适时提出工作要求，坚决杜绝侵占国家利益和群众利益的现象。三是认真做好局长信箱的办理工作。当前，两级局长信箱已成为群众反映疑难、热点、敏感问题的主渠道，数量大、难度大，敏感性强、影响直接，是新形势下关乎民计民生最重要的窗口。要认真落实市局领导要求的“件件有回音，事事有着落”的工作要求，指定主管领导，落实承办部门、承办人；坚持首问负责制，回复意见要由主管领导审阅、签字；坚持重点疑难事项会议研究制度，提高办结时效和满意率，落实限时办结。四是继续深化窗口服务标准化建设。针对一定范围内存在的服务态度不热情、行为不规范、公开不全面等问题，继续深化窗口服务标准化建设。已经落实标准化建设的行业，要重在坚持经常上下功夫；尚未开展的行业，上半年，市局将以试点、示范的方式推动标准化建设。

　　（三）进一步提高办事效率

　　采取积极有效措施，提高办事效率。一是简化办事程序。各单位对职能范围内的许可、审批、登记、备案等事项，认真开展自查和整改，通过简化优化程序、联合审核和并联审核等方法，落实市提出办事时限缩减30％的要求，3月份开始，各单位要执行新的办事程序、要件、时限标准，并报市局督查室备案。二是认真落实一次性告知制度。各办事办件场所，要认真选拔接待咨询人员，印制各类办事要件卡片并摆放在咨询服务窗口，严格落实市局关于接待咨询工作要求，加强检查指导。三是开展形式多样的便民服务活动。各类办事办件场所和窗口部门、单位，要设立接待咨询电话，并进行公开公示，通过电话咨询，减少办件群众往返次数，方便群众办事；印制发放便民服务卡片，承诺服务事项和服务标准。四是开展科技服务活动。广泛开展群众性科技服务活动，推广已有的科技服务成果，进一步提高服务效率。6月底前，和平区房管局完成南营门房管站维修微机管理试点示范准备工作，下半年，市内六区开展试点先行工作，为普遍推广奠定基础。

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