4.落实：对领导干部接待的信访事项，要建立包括问题发生地、责任单位、产生原因、接待处理意见、办理结果等要素在内的工作台账，以便督办落实和回复来访群众。重点做好接访后的领导包案、协调化解、帮扶稳控等工作，确保问题及时有效解决。
二、领导干部定期接待群众来访的基本要求
（一）热情诚恳地接待群众。要带着深厚感情，耐心听取群众诉求，设身处地为群众着想，面对面做好群众工作，对群众反映的问题做到“件件有着落，事事有回音”。
（二）认真负责地为群众办实事、解难题。一是对群众的合理诉求，能解决的立即解决。即便是部分合理的，也要积极认真地解决其合理部分的要求。二是对群众诉求虽然合理但目前解决起来确有困难的，要耐心细致地做好解释工作。对过去工作上或处理上确有瑕疵的，要诚恳地向群众道歉，争取群众的谅解，并积极加以解决。三是对群众诉求依法按政策不能解决但其基本生活确有困难的，要采取多种途径解困，一事一议，一人一策，使其基本生活得到保障。
（三）及时就地化解矛盾。明确责任，谁主管谁负责，谁引发问题谁解决问题。跨地区、跨部门、跨行业和人户分离、人事分离的复杂疑难信访问题，由引发单位负责解决，发生集访群体性事件的由发生地区负责稳控。
（四）强化思想疏导工作。要解决引导群众合理合法地表达诉求，自觉维护正常的信访秩序。对无理缠访闹访和有违法行为的，要加强法制教育。情节严重、造成恶劣影响的，要报请公安机关依法予以处理。
三、干部下访的目的与任务
（一）指导推动和积极协调解决信访突出、疑难问题，及时就地化解矛盾；
（二）了解基层贯彻中央决策、市委、市政府和我委中心工作部署情况，督导抓好落实；
（三）了解并推动解决跨地区、跨部门的信访问题；
（四）开展调查研究，提出制定和完善相关政策的意见和建议；
（五）转变作风，提高做好群众工作和处理复杂问题的能力。
四、干部下访的组织方式与要求
结合信访工作的需要，立足解决和减少信访突出问题，适时组成专题下访工作组，由相关领导干部带队有针对性的深入基层下访。一般情况下，每月一次，对重大信访事件，随时组织干部下访。
组织下访工作组，要选派政治素质高、业务能力强、熟悉政策法律、有群众工作经验、作风过硬的干部参加。要教育下访干部认真执行关于党风廉政建设的规定，自觉遵守各项纪律，轻车简行、廉洁自律，以实际行动展示委机关干部的良好形象。干部下访结束后要形成有情况、有分析、有建议的工作报告。要建立健全干部下访敞开接待制度，提前公告、预约、登记制度，上下联动、上级领导和下级干部共同下访制度，检查督办制度等，推进干部下访工作的规范化、制度化。
五、加强对领导干部定期接待群众来访和干部下访工作的组织领导
