6、受到批评减分，最高减10分。接到服务相对人信访、投诉的，核实责任后每件次减2分；使用评议系统不足80%减2分，不足90%减1分；出现自行评议每件次扣1分；因服务问题造成不良影响的，该项不得分。
（三）定期管理考核（基础分20分，不设加分）
重点考核落实工作制度、遵守一日工作秩序等方面的情况。主要采取日常检查、每周抽查、查阅《工作日志》等方法进行考核。
1、落实工作制度，满分10分。严格落实局“服务管理八项工作制度”，《工作日志》填写不及时、记载不真实、不齐全，每日减1分；岗前准备工作不到位，未登录评价器每次减1分；未坚持岗前部署、岗后讲评制度的，每次减1分；2个窗口以上单位未落实值班科长制度或值班科长无故空岗1小时以上，每次减1分；政策法规及服务指南更新后2天内不主动汇报，每次减2分；违反计算机网络规定，出现泄密、危害计算机网络系统安全的，该项不得分。
2、遵守一日工作秩序，满分10分。工作时间空岗15分钟以上，每发现一次减1分；不按规定着装、佩戴胸牌上岗，每人次减1分；不使用文明用语，每人次减1分；窗口办件桌面物品、资料摆放无序，每发现一次减1分；工作人员之间发生争吵，每出现一次减2分；来电不及时接听，发现一次减1分；工作时间上网聊天、玩游戏、看视频等与办件无关信息和刊物等行为的，该项不得分。
三、有关说明
（一）月考评实行百分制，工作效率考核、服务质量考核、定期管理考核三项得分累计为各单位月考评成绩；年度考核成绩采取每月累加平均的方法计算年度成绩，并纳入各单位年度千分考核成绩。
（二）局每半年组织一次“示范窗口”评比，每年组织一次“标兵窗口”、“窗口服务先进单位”评比，具体条件另行明确，出现一次月无办件量的单位不参加评比。
（三）考核由窗口办牵头，相关部门参加。
附件：1、《国土房管行政服务中心窗口服务考评表》
2、《国土房管行政服务中心窗口办件情况统计表》
附件1：
行政服务中心窗口服务考评表
年 月 日
单位
| 办件
总数
| 工作效率得分
| 服务质量得分
| 定期考核得分
| 合计
| 名次
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办结
件总
数
| 办结基础得分
| 办件量加分
| 提前
办结
加分
| 即时办结加分
| 超时办件减分
| 小计
| 现场受理得分
| 规范办件得分
| 评议得分
| 回访得分
| 表扬
加分
| 批评
减分
| 小计
| 落实制度得分
| 工作秩序得分
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小计
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市区分局
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土地交易中心
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登记发证中心
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房地产市场管理中心
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房屋维修资金中心
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资金监管中心
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房屋安全鉴定检测中心
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物业招投标中心
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住房保障办公室
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物业处
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督查室
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财务处
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