1.今年市级机关实行24小时开门服务单位由35家增加为37家，力度进一步加强。各处室和直属单位要按照市级机关实行24小时开门服务的统一部署，结合各自工作实际，明确责任分工，调整充实力量，创新工作方式，随时接待来访人员，处理好企业和群众咨询反映的问题。
2.实行24小时在线值班制。各处室、直属事业单位负责人为此项工作的第一责任人，指定专人接待来访人员，接听咨询求助电话，及时受理答复并做好统计填报工作，把24小时在线值班岗位建成一个文明窗口、政治窗口。
3.实行限期办理制。对企业咨询和反映的问题，能立即解决的，要当场答复办理；不能立即解决需要研究的，办理答复时限原则上不超过3个工作日。
4.坚持每日汇总分析24小时在线值班受理企业和群众诉求工作情况，实施跟踪诉求事项办理情况，做到企业咨询和反映问题条条有记录、事事有人盯、项项有着落、件件有回音，确保24小时开门服务工作取得实效。
5.各处室和直属单位要公布现场接待人员姓名、电话（手机），保证24小时待机服务。
五、抓好政策措施的制定和落实
我市制定的《关于调结构增活力上水平、促进经济发展的30条措施》出台后，各相关处室和单位要抓紧研究制定对接措施、配套政策和实施细则。在活动开展过程中要抓好落实并大力宣讲政策，指导帮助服务工作组和企业基层用足用好政策，最大限度发挥政策效应。
六、建立台帐制度，做好协调沟通
1.建立工作台帐制度。各处室、直属事业单位要责成专人每日填写《24小时开门服务情况表》（见附件1），全面掌握本处室、本单位受理问题的解决进展。该表自行保管，定期接受委活动办和市级督查组督查。每半月汇总本处室、本单位受理和解决问题情况，填写《市级机关24小时开门服务单位填报调结构活动情况--开门服务情况定期报表》（见附件2），并于每半个月结束后的第一个工作日中午前报委活动办。
2.做好协调沟通。活动办定期召开工作推动会，各工作组要每月对活动开展情况进行小结，制定下一步活动计划。小结和计划于次月初报委活动办。对于活动开展过程中需要相关处室协调配合事项，由委活动办牵头予以协调推动；对于需要市活动办协调配合事项，由委活动办报委活动领导小组后上报市活动办。
七、认真做好宣传，营造良好舆论氛围
