三、完善预案，降低突发事件影响
为有效应对春运期间各类突发事件的发生，降低事件造成的危害和影响，确保春运顺利完成，各区县、各相关部门要制定并完善春运各类应急预案，形成指挥统一、功能齐全、反应灵敏、协同有序、运转高效、保障有力的春运工作应急体系。一旦发生突发事件，要根据事件发生的原因、规模和影响程度，启动相应级别的应急预案，做到反应快速、应对准确，处置果断合理，有效地控制事态发展，并尽快恢复交通秩序。各区县和各相关部门要做好春运应急运力储备工作，对应急所需的各类物品，有关部门和企业要提前准备，以备急需。
四、科学调配，统筹安排运输能力
各运输部门要根据春节前客流高度集中的特点，科学制订运输方案，充分利用新建交通基础设施，增加运力供给，努力满足旅客出行需要。在学生、农民工出行相对集中的时段，要加强监测，引导有序流动。要加强不同运输方式之间的运力衔接，相互补充，避免发生旅客大量滞留。在各交通场站，要做好疏导工作，根据客流实际情况适时增加长途汽车班次、火车列次以及城市公交班次，延长地铁运行时间，方便旅客乘坐。在做好旅客运输的同时，还要保证肉禽、蔬菜等节日物资运输，保证生产生活需要和市场价格稳定。成品油供应企业要落实好油源，确保春运期间客运车辆的用油需要，并尽可能提供加油便利服务。
五、以人为本，切实提升服务质量
各相关部门和企业要牢固树立“以人为本”的服务理念，创新服务方式，提供优质便捷服务，努力让人民群众满意出行。要利用多种形式，及时发布班次增减、客票余额、道路拥堵、交通管制等信息，为旅客出行提供参考。要在增开售票窗口、延长售票时间的同时，利用电话、网络订票、团体预售往返票等多种售票方式，方便旅客购买客票。要尽量增加车站候车面积，维护车站秩序，引导旅客有序上下车。要及时发布班次延误信息，并做好沟通解释和相应的服务工作。要在道路沿线为自驾出行旅客提供便民服务。各级工会组织要继续开展平安返乡活动，并在春节期间深入基层，慰问坚守在春运一线的职工及家庭。
要严厉打击倒卖车票、“甩客”、“倒客”、“宰客”等违法违规行为，严格价格和收费管理，督促运输企业公告客运票价，坚决制止乱涨价、乱收费、乱罚款等行为，切实维护广大旅客的合法权益。
各区县、各部门要及时掌握和反映春运动态和信息，遇有重大问题立即报告。春运工作结束后，要对本地区、本部门的春运工作进行认真总结，并于2012年2月20日前上报市春运办。
