（四）公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 绿化养护
| 绿化率达到30%以上，草坪、树木、花卉齐全。草坪保持平整，无缺损；及时修剪树木，清除死树并补种；按季节栽种花卉，成活率85%以上。同时，做好病虫害防治。
| 0.09
|
（五）共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 房屋结构
| 每年两次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位，发现损坏及时修理并告知相关业主、使用人。
| 0.12
|
2
| 门窗
| 巡视楼内公共部位，保持玻璃、门窗配件完好，使用正常。
|
3
| 楼内墙面、顶面、地面
| 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
|
4
| 管道、排水沟、化粪池
| 每年至少一次清理化粪池，每月一次检查地沟，及时抽净地沟内存水；保证化粪池和室内外公共排水管道畅通，无异味。
|
5
| 道路场地等
| 每月一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
|
6
| 休闲椅、凉亭、雕塑、室外健身
设施等
| 发现损坏立即修复，保持原有面貌，能安全使用。
|
7
| 安全标志等
| 在危险隐患部位设置安全防范警示标志，随时检查，保证标志清晰完整。
|
8
| 避雷设施
| 检查避雷装置，保证其性能符合国家相关规定。
|
9
| 公共照明
| （1）每年一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。（2）及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、庭院灯亮灯率98%以上。
（3）节日彩灯保持灯具完好，亮灯率在95%以上。
|
三、三级小区收费标准 建筑面积0.50元/平米/月
（一）综合管理服务标准与收费标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 管理处设置
| 小区内设置管理机构，配置一般的办公用品、办公设备、电话。
| 0.05
|
2
| 管理人员要求
| 物业经理有物业管理执业资格证书；管理人员统一着装，挂牌上岗。
|
3
| 服务时间
| 周一至周日每天8小时在小区管理处进行业务接待，并提供服务。
|
4
| 日常管理与服务
| （1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉及时答复并处理，特殊情况双方约定。
（3）告之业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）制定管理处内部管理制度和考核制度，并有工作记录。
（5）建立健全财务管理制度，加强对物业服务收费的收支管理，做到账目清晰，合理规范。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的70％，并有资料记载。
（8）小区管理机构内应公开办事制度、办事纪律，将收费项目和收费标准以公示板形式在醒目位置悬挂。
（9）对违反小区公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
|
（二）公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 地面和墙面
| 地面隔日清扫一次，5-10月每周拖洗一次，保持地面墙面清洁。
| 0.15
|
2
| 楼梯扶手、栏杆、窗台
| 每月擦抹两次，保持基本无灰尘。
|
3
| 消防栓、指示牌等公共设施
| 每月擦抹一次，外表基本无灰尘、无污渍。
|
4
| 天花板、公共灯具
| 每季除尘一次，目视基本无灰尘。
|
5
| 门、窗及其玻璃
| 目视明亮无污迹。
|
6
| 雨搭、屋顶
| 保持清洁、无垃圾。
|
7
| 道路、场地、
绿地
| 道路、场地、绿地每周清扫两次，无明显暴露垃圾、无卫生死角；小区内主要道路积雪及时清扫完毕，保证通行方便。
|
8
| 垃圾箱（桶）
| 合理设置。保持垃圾箱（桶）及其周围清洁、无异味、无垃圾外溢。
|
9
| 果皮箱（桶）
| 合理设置。每周擦拭一次，周围清洁、无异味、无污迹。
|
10
| 宣传栏、健身器、桌椅等
| 定期擦抹，保持清洁。
|
11
| 消毒灭害
| 定期对垃圾箱消毒灭害。
|
（三）公共区域秩序维护服务标准与收费标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 人员要求
| （1）身体健康，工作认真负责。
（2）对小区日常工作做出正确的反应。
（3）上岗时统一着装，佩带统一标志。
| 0.15
|
2
| 保安职责
| （1）主出入口实行24小时值班看守。
（2）对进出小区的车辆进行管理，小区内施划停车线，车辆停放整齐，保持小区环境整洁、道路畅通；大型车辆禁止入内
（3）大型物件搬出有记录。
（4）小区公共区域内禁止存放物品。
|
3
| 技防设施
| （1）小区具备监控系统，24小时开通，并有人驻守，电子防盗门使用正常。
（2）控制中心接到报警后，安保人员十分钟内赶到现场进行处理，同时应接受用户救助要求，解答用户询问。
（3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心悬挂。
|
（四）公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 绿化养护
| 绿化率达到30%以上，草坪、树木、花卉齐全。
| 0.07
|
（五）共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准与收费标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 房屋结构
| 每年两次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位，发现损坏及时修理并告知相关业主、使用人。
| 0.08
|
2
| 门窗
| 巡视楼内公共部位，保持玻璃、门窗配件完好，使用正常。
|
3
| 楼内墙面、顶面、地面
| 墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
|
4
| 管道、排水沟、化粪池
| 每年至少一次清理化粪池，每两月一次检查地沟，及时抽净地沟内存水；保证化粪池和室内外公共排水管道畅通，无异味。
|
5
| 道路场地等
| 每季两次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。
|
6
| 休闲椅、凉亭、雕塑、室外健身
设施等
| 发现损坏立即修复，保持原有面貌，能安全使用。
|
7
| 安全标志等
| 在危险隐患部位设置安全防范警示标志，随时检查，保证标志清晰完整。
|
8
| 避雷设施
| 检查避雷装置，保证其性能符合国家相关规定。
|
9
| 公共照明
| （1）每年一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。（2）及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、庭院灯亮灯率98%以上。
（3）节日彩灯保持灯具完好，亮灯率在95%以上。
|
四、四级小区收费标准 建筑面积0.40元/平米/月
（一）综合管理服务标准与收费标准
序号
| 内 容
| 服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 管理处设置
| 小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处），配置简单的办公设备、电话。
| 0.04
|
2
| 管理人员要求
| 物业经理有物业管理执业资格证书；管理人员统一着装，挂牌上岗。
|
3
| 服务时间
| 周一至周日每天8小时在小区管理
处进行业务接待，并提供服务。
|
4
| 日常管理与服务
| （1）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
（2）对业主或使用人的投诉及时答复并处理，特殊情况双方约定。
（3）告之业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
（4）制定管理处内部管理制度和考核制度，并有工作记录。
（5）建立健全财务管理制度，加强对物业服务收费的收支管理，做到账目清晰，合理规范。
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。
（7）采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60％，并有资料记载。
（8）小区管理机构内应公开办事制度、办事纪律，将收费项目和收费标准以公示板形式在醒目位置悬挂。
（9）对违反小区公约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
|
（二）公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
序号
|
内 容
|
服 务 要 求
| 每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
1
| 地面
| 地面每周清扫二次，5-10月每半月拖洗一次，保持地面清洁，无堆积垃圾。
| 0.14
|
2
| 楼梯扶手、栏杆、
窗台
| 每月擦抹一次，保持基本无灰尘。
|
3
| 消防栓、指示牌等公共设施
| 每季擦抹一次。
|
4
| 天花板、公共灯具
| 每半年除尘一次。
|
5
| 门、窗及其玻璃
| 目视清洁无污迹。
|
6
| 雨搭、屋顶
| 保持清洁、无垃圾。
|
7
| 道路、场地、
绿地
| 道路、场地、绿地每周清扫两次，无明显暴露垃圾、无卫生死角；小区内主要道路积雪及时清扫。
|
8
| 垃圾箱（桶）
| 合理设置。无垃圾外溢。定期消毒灭害。
|
