四、几点工作建议
根据特邀督查调研情况和感受，我们有以下工作建议：
1、工作重心下沉，强化一线特别是边远乡镇基层工商部门的作风建设。据收集的反映，目前基层工商干部素质还参差不齐，一些基层单位、有的边远工商所少数干部在窗口服务、日常监管、行政执法中耍霸气、傲气、居高临下对待办事群众和管理服务对象的情况还存在，有的对于群众诉求推三阻四、敷衍怠慢，个别基层所管理松散、上班不正规，深入市场少，市场巡查和监管工作到位不好。我们建议，行风建设要重视和着力于解决上述薄弱环节，在抓基层作风建设的同时也要认真研究和主动帮助他们解困减压。
2、创新监管手段，满足管理服务对象对政务服务的新需求。走访座谈中，管理服务对象对加强工商法规宣传、增加工商事务提醒辅导、增加工商工作透明度，意见建议比较集中，而工商部门监管面广、点多、线长和人手紧、任务重、压力大，如何满足上述需求和期待？有效借鉴现代信息技术手段、创新思路和手段是一个重要途径。建议工商部门面向辖区管理服务对象，探索建立工商短信群发服务系统和工商QQ群。前者可实现主动宣传、发布、提示、预警四大功能，使工商政务服务更主动、贴近、人性化，也更有效率；后者可实现窗口服务前伸与后延，通过专人值守、权威解答、及时倾听、良性互动与排忧解难，成为工商部门密切与广大企业、经营户联系的纽带。
3、科学监管与服务，实现依法行政与服务群众的统一。
当前，在推进地方经济发展、服务招商引资项目上，一些基层工商部门面临既要坚持依法行政，又要充分服务地方经济的问题。我们感到，强调服务不能忽视监管执法，诸如象基层工商部门自购榔头、钉子帮市场经营户逐一悬挂执照式“服务”不宜提倡。当前，企业和个体经营户的素质还参差不齐，过分强调人性化服务，无益于企业与个体经营户素质提高、法规意识增强和市场秩序规范，而工商部门应主要立足职能职责，加强监管执法，规范市场秩序。建议省局从宏观层面予以关注、调研与指导。
4、深化窗口建设，进一步把政务服务工作做优、做细。
近年来，虽然工商部门在优化工商窗口服务上做了大量工作，受到了各方面的良好评价，但调研中，管理服务对象仍然提出了一些希望工商部门进一步改进窗口服务的意见与建议。由于工商工作与企业和经营户接触广泛，他们的体会感受直接影响对工商部门工作的评价，建议各级工商部门认真研究相关意见，围绕“便民”要求，突出重点，深化“细节”，举一反三查找和完善窗口服务上的薄弱环节，进一步把工商窗口的服务做得更好。
5、加强对外宣传，不断提升人民群众对工商工作和行风的满意度。要继续加大对工商职能的宣传，加大对工商监管执法工作和成果的宣传，采取多种形式，多种渠道，让人民群众了解工商的职能，知晓工商的管理范围，理解工商依法执法，为工商及时提供信息，支持工商维护公平、公正、规范、有序的市场秩序。
