海南藏族自治州人民政府办公室关于在贵德县开展旅游行风建设和创建文明城市活动的通知
（南政办〔2010〕62号）
贵德县人民政府：
为全面推进贵德高原旅游综合开发示范区建设，加快贵德高原旅游文化名城建设步伐，提升旅游服务质量，创建文明城镇，州委、州政府决定在贵德县深入开展以“加强行风建设、提升服务质量”为主题，以“创建文明城市、建设高原旅游名城”为内容的旅游行风建设和环境卫生整治活动。现将有关事宜通知如下。
一、加强旅游行风建设，全面提升服务质量
提升旅游服务质量是一项关系贵德形象和旅游业发展的大事。贵德县各级各部门要以开展“创先争优”活动和“旅游服务质量提升年”主题实践活动为载体，认真按照省旅游局《关于在全省旅游系统深入开展争先创优、提升服务质量活动的实施意见》、《加强行风建设提高服务质量检查方案》文件精神，以旅游服务标准化建设为基础，以服务细节为切入点，以提高从业人员素质为重点，加强管理制度和服务标准化、精细化建设，建立健全旅游服务质量长效保障机制，全面提升旅游管理和服务水平。
（一）提升旅游企业服务质量。进一步抓好辖区内旅游企业诚信、优质服务意识的培育，促进旅游企业重视提升旅游服务质量。深入贯彻落实《
旅行社条例》及《
旅行社条例实施细则》，扎实开展旅行社经营广告专项检查和整顿规范，加强与周边地区旅游行业行政管理部门的沟通与衔接，并形成长效机制，大力开展以合同和价格监管为重点抓好旅行社的规范管理，遏制低价竞争、欺诈旅游者等违规行为，严厉打击旅行社虚假广告、零负团费广告等问题；加强导游人员的技能培训，提升导游人员的综合素质和服务质量。
（二）提升旅游景区服务功能和质量。要以创建贵德国家AAAA级旅游景区为抓手，进一步完善城镇和景区景点旅游基础设施，加快游客服务中心、旅游各项标识系统、旅游厕所、停车场等建设步伐，加强旅游景区景点标准化管理，完善旅游景区解说，提高旅游景区的软硬件水平。强化景区景点管理、从业人员培训，制定培训计划，提升服务质量。抓好景区景点环境卫生、安全防范等应急体系建设，确保景区服务制度化。不断完善景区景点服务功能，围绕游客需求，大力开发旅游产品。积极探索和开发旅游演艺项目，进一步丰富旅游内涵。
（三）提升旅游食宿服务质量。加强辖区内各宾馆、酒店、“农家乐”的管理，对设备设施陈旧老化；后厨管理松驰， 达不到卫生标准；内外环境卫生管理滞后， 蚊、蝇等得不到有效遏制；安全生产和消防安全工作不到位，存在事故隐患；员工综合素质差，服务意识淡薄，接待程序不规范，礼节、礼貌、礼仪欠缺等问题进行全面整顿，提高接待能力。
