各相关部门和企业要牢固树立和落实“以人为本”的理念，创新服务方式，努力提高服务质量和水平。各运输部门和企业要积极创造条件，延长服务时间，提供新型售票服务，方便旅客购票。对相对集中的进城务工人员、学生等旅客要组织团体订票和上门送票服务。要坚决打击“拉客”、“宰客”、“倒客”、倒卖车票、欺行霸市等非法活动，稳定客票价格，维护群众的合法权益。要在保证安全的前提下，提高运输正点率，对延误的车次、航班要及时进行信息发布。
各地要加强价格和收费管理，坚决制止乱涨价、乱收费、乱罚款行为。各有关部门要加强与新闻媒体的沟通和合作，充分发挥舆论宣传的导向和监督作用，大力宣传有关春运的政策规定和措施，及时发布春运动态信息，为旅客出行提供方便。
六、加强密切协调配合
春运工作是一项系统工程，涉及面广，影响范围大，自治区各有关部门要密切配合，形成合力。一是各市及有关部门要和运输部门要建立沟通渠道，在客流量及运力发生较大变化和调整时互相通报，做好旅客接转输送工作；二是运输部门之间要建立协作机制，互相支持，加强配合，充分发挥综合运输能力，共同满足旅客出行需要；三是公安、交通运输部门要建立联动机制，出现大雪、大雾等恶劣天气时，共同采取措施，努力保证道路畅通，采取较长时间交通管制时，要及时向相邻地区通报，并向社会公告，确保不出现道路大面积拥堵。
各市人民政府要充分发挥社会各方面，特别是社团组织和志愿服务人员的作用，调动其参与春运工作的积极性，共同完成2012年春运任务。
春运结束后，各市县（区）、各部门要对工作情况进行认真总结，并及时报送自治区春运工作领导小组办公室。自治区春运工作领导小组将对2012年春运工作中涌现出的先进集体和先进个人予以表彰奖励。
二〇一一年十二月二十九日
附件：
自治区2012年春运工作领导小组成员名单
组 长： 齐同生 自治区党委常委、常务副主席
副 组 长： 刘小河 自治区主席助理
李建功 自治区人民政府副秘书长
王永耀 自治区经济和信息化委员会主任
邢 涛 兰州铁路局副局长
成 员： 张克洪 自治区党委宣传部副部长
