序号

考评内容与分数

评分要求

自评分

初评分

终评分

备注

一

经营管理420分

组织机构

（20分）

企业《道路运输经营可证》、《工商营业执照》是否齐全有效，企业经营地址与证件是否一致。企业应设立经营、安全技术、财务、行政等管理部门，工作责任明确，并按规定建立党团、工会组织。组织机构不健全，每缺少一项，扣10分；职责不明确的，扣5分；未按规定建立党团、工会组织的，扣5分。

管理制度

（20分）

应建立安全、营运、员工管理、车辆管理、合同管理、投诉处理、稽查、财务管理等专项管理制度，每缺少一项，扣10分。

人员配置

（20分）

企业管理人员配备完整（200辆以上不少于10人，100-199辆不少于8人，100辆以下不少于5人，管理人员中有专业技术职称人员不少于10%），未达到上述标准的，扣10分；未按有关规定配备与企业车辆规模相适应的专职安全管理人员的，扣10分。

驾驶员管理

（80分）

驾驶员管理制度未包含招聘、岗前培训和继续教育、正副班管理、驾驶员激励和约束机制、退出机制的，每缺少一项，扣10分；未按规定与企业员工签订劳动合同，每人次扣10分；未按规定为员工缴纳基本养老、医疗、失业等社会保险费的，每人次扣10分；未定期组织开展驾驶员岗前培训和日常学习并认真记录的，扣10分。

车辆管理

（50分）

未按有关要求进行车辆维护、检测、年审的，每辆次扣5分；车辆设施设备、技术标准不符合国家、省和市有关规定的，每辆次扣5分；未按有关规定为车辆投保第三者交通强制保险和承运人责任险的，每辆扣5分；未定期及不按要求组织车辆检查且记录不完整的，扣10分。

车辆产权

（30分）

车辆产权非企业自有的，每辆扣5分。

收费管理

（30分）

未按规定执行物价部门规定收费标准的，扣30分；未按规定公示企业收费项目、标准和依据的，扣15分。

财政补贴落实

（30分）

未按规定将财政补贴资金及时、足额划拨给出租汽车驾驶员的，扣30分。

指令性任务

（30分）

未执行县级以上人民政府或交通运输主管部门（含城市公共交通管理机构）指令性应急运输任务的，扣30分；执行但未按要求圆满完成的，每次扣15分。

企业稳定

（50分）

因企业管理原因，发生违反《信访条例》规定，企业员工集体上访、罢运等但情节不严重且经批评教育后及时改正的，扣25分。因其他原因，发生违反《信访条例》规定，企业员工集体上访、罢运、游行等行为且经批评教育后未及时改正的，扣50分。

基础台帐

（30分）

基础台帐（车辆技术档案、驾驶员档案、保险、营运、安全、合同、投诉处理、财务等）不完整、不规范的，每一项扣10分。

质量信誉档案

（20分）

质量信誉档案不健全的，每缺一项，扣10分；不按要求上报质量信誉情况但能及时纠正的，扣20分。

统计资料报送

（10分）

不按行业管理部门要求报送有关统计数据或资料的，每次扣5分。

小计

二

服务质量330分

车容车貌

（60分）

未制定企业车辆保洁制度的，扣10分；车容车貌要达到以下基本要求：车身有公司名称（标志）、监督电话并保持清晰准确；标志顶灯完好、整洁、明亮；空车标志灯完好有效；计价器准确有效；车身外观完好，没有明显破损；车内洁净卫生，没异味；脚踏垫无破损；白布枕套整洁，车内外无乱张贴广告、字画及无关标志；出租车车牌、标志牌完好清晰；配备暂停服务标志；张贴运价表和禁烟标志。不符合规定的，每辆次扣5分；未定期组织车容车貌检查的，扣10分；检查记录不完整的，扣5分。

投诉管理

（30分）

未设立投诉电话或未向社会公布，扣30分；处理投诉不及时，扣5分；投诉未给予处理，扣10分；未对投诉人进行有效回访并认真记录，扣5分。

有效投诉率

（100分）

企业考核年度有效投诉率不足0.01次/车的，本项得分为100分；每增加0.01次/车，扣10分。

经营违法违章率

（100分）

企业考核年度经营违章违法率不足0.01次/车的，本项得分为100分；每增加0.01次/车，扣5分。

发生违法违章行为逾期不处理的，每车次扣5分。

新闻媒体曝光

情况（40分）

由于企业原因，发生服务质量事故，被新闻媒体曝光且情况属实，但未构成特大恶性服务质量事件的，在县级新闻媒体曝光一次扣10分，地级以上市新闻媒体曝光一次扣20分；省级以上新闻媒体曝光一次扣30分。

小计

三

安全生产250分

安全监管

（20分）

企业未定期组织召开安全例会并认真记录的，扣10分；未定期组织安全检查并认真记录的，扣5分；安全检查发现隐患未及时整改的，扣5分。

应急管理

（10分）

企业未制定突发事件应急预案的，扣10分，每年未定期组织应急演练的，扣5分。

安全学习

（20分）

对企业员工进行经常性的安全教育和学习，每月每人不得少于一次并认真记录，未经常组织安全教育和学习的扣10分；非全体员工参加学习的，扣5分；学习记录不全的，扣5分。

交通责任事故率（40分）

企业考核年度交通责任事故率不足0.01次/车的，本项得分为40分；每增加0.01次/车，扣5分。瞒报交通责任事故1宗扣10分。

交通责任事故伤人率（60分）

企业考核年度交通责任事故伤人率不足0.01人/车的，本项得分为60分；每增加0.01人/车，扣15分。瞒报交通责任事故1宗扣10分。

交通责任事故死亡率（100分）

发生一次交通责任事故导致人员死亡但不足3人的，扣100分。瞒报交通责任事故1宗扣100分。

小计

四

加分项目100分

企业形象

（10分）

车辆统一标识和外观的，加5分；管理人员及驾驶员统一着装的，加5分。

人文关怀

（10分）

设立为驾驶员提供餐饮、休息、娱乐和学习等场所的，加10分。

科技设备应用

（25分）

50%以上车辆安装车载视频、显示屏等设施设备，为乘客提供新闻、城市资讯、公共交通查询、满意度评价等特色服务且有效使用的，加5分；80%以上车辆安装车载视频、显示屏等设施设备，为乘客提供新闻、城市资讯、公共交通查询、满意度评价等特色服务且有效使用的，加10分。

50%以上车辆安装接入交通运输管理部门监控平台的卫星定位系统、向社会提供电召服务的，加10分；80%以上车辆安装接入交通运输管理部门监控平台的卫星定位系统、向社会提供电召服务的，并安装有车内服务质量视频监控的，加15分。

节能环保

（25分）

50%以上车辆使用清洁能源或达到国Ⅳ排放标准的，加15分；80%以上车辆使用清洁能源或达到国Ⅳ排放标准的，加25分。

企业荣誉

（30分）

企业或驾驶员获得3次以上市级新闻媒体报道或获得省级以上新闻媒体正面报道的，加5分；获市级党政机关、交通运输主管部门、道路运输管理机构表彰，加5分；获得省级党政机关、交通运输主管部门、道路运输管理机构表彰的，加10分；获得省部级以上政府机构表彰的，加20分。

小计

总　　分