|
2、工作条件要求。各乡镇人民政府要积极采取措施，协调工商部门，进一步改善“一会两站”的工作条件，基本条件要求：1名消费维权联络员、1个相对固定场所、1块机构牌匾、1部相对固定联络电话、1本受理和处理消费者申（投）诉登记簿、1块宣传栏、1套工作制度。有条件的地方可配备1台电脑。
3、规范化建设。要按照“一会两站”规范化建设的要求，做到四个统一，即统一规范名称、统一规范职责、统一规范工作制度和工作流程、统一文书。
统一规范名称。消费者协会分会名称统一规范为白沙黎族自治县消费者协会××乡（镇、街道）分会，分会会长按照《消费者协会章程》的规定产生，可推选乡镇负责同志兼任分会会长；在村民委员会、居民委员会建立的“两站”的名称是白沙黎族自治县××乡（镇）××村消费者投诉站、12315联络站。“两站”可以合署办公，可邀请村委会、社区居委会负责同志兼任站长。
统一规范职责。消费者协会分会的工作职责是：组织开展消费维权法律法规的学习和宣传活动，为消费者提供消费信息和咨询服务；参与或配合有关行政部门组织的对商品和服务的监督、检查；受理和处理消费者投诉；对消费者投诉站进行业务指导；收集、汇总、分析本辖区的消费维权情况，编发消费提示；根据需要召开分会理事会，充分发挥分会各理事的作用，对本辖区消费维权工作进行协调和指导。
消费者投诉站和12315联络站的工作职责是：宣传法律法规和消费知识；解答消费者咨询；受理、调解消费者的一般性申（投）诉；对商品和服务进行社会监督；对发现的违法经营行为线索，涉及工商行政管理机关的及时向辖区工商所按照职能和程序依法处理；涉及其他部门的及时向有关部门反映。
统一规范流程。建立健全统一的申（投）诉受理、处理、反馈和归档的工作流程，统一文书。
（二）加强12315“五进”建设。各乡镇人民政府要切实加强领导，积极为工商部门推进12315“五进”（即进商场、进超市、进市场、进企业和进景区）的建设创造有利条件，进一步引导和督促经营者设立和完善“消费维权服务站”，设置工作条件要求：一个相对固定的场所，一块机构牌匾、一名以上专职或兼职的工作人员、一部相对固定电话、一本受理和处理消费者申（投）诉登记簿、一套工作制度。
12315“五进”名称统一为：消费维权服务站，悬挂在经营场所的醒目位置。
消费维权服务站职责：建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度；向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规；解答消费者有关咨询；受理和处理消费者的投诉，做好消费者投诉和解记录；定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对地进行防范和加强自律；对消费者投诉集中的问题，及时向工商等有关部门反映。
工商部门要重点引导和督促大型手机卖场、超市、农贸市场、著名风景区等消费比较集中企业及电信、移动、有线电视等公共服务企业建立“消费维权服务站”，增强企业的社会责任，从源头上避免消费纠纷，促进社会和谐。
|
