各部门要各司其职，积极发挥本部门的主观能动作用。城管部门要做好城区交通道路的应急物资准备；公路部门要检查危险路段、施工路段以及公路设施完好状况，确保春运期间道路、桥梁、隧道畅通；气象部门要加强对中短期和恶劣天气的预测预报，及时做好气象发布工作；供电部门要保障客运站、售票点等重点部门的电力供应；运管部门对三级以上客运站要加强门检制度，四级站及社会停车场、临时站点由当地政府落实到各镇政府或街道，明确专人进行监督检查；交通产业集团要进一步完善车站地区的标志标识，加强文明宣传，做好导引导乘工作，要做好站内秩序的维护，确保安全有序。火车站、民航等部门也要依照各自职能、职责抓好春运相关工作。其他部门也要根据各自职责主动作为。
六、营造和谐氛围，全面提升服务质量
要牢固树立以人为本的理念，创新服务方式，努力提高服务质量和水平。要利用多种形式，及时发布班次增减、客票余额、道路拥堵、交通管制等信息，为旅客出行提供参考。要在增开售票窗口、延长售票时间的同时，采取网上售票、团体预售往返票等多种售票方式，方便旅客购买客票，在室外购票要尽可能改善旅客的购票条件，有效防止旅客受淋挨冻。要尽量增加车站候车面积，维护车站秩序，引导旅客有序上下车。要及时发布班次延误信息，并做好旅客的沟通解释和相应服务工作。要严厉打击倒卖车票、“甩客”、“倒客”、“宰客”等违法违规行为，严格价格和收费管理，督促企业公告客运票价，坚决制止乱涨价、乱收费、乱罚款等行为，切实维护广大旅客的合法权益。
春运期间，人保部门要加强民工流监测，引导农民工有序流动，并做好与运输部门的衔接工作。各级工会组织要继续开展进城务工人员平安返乡活动。新闻媒体要充分发挥舆论宣传的导向和监督作用，大力宣传春运相关政策和措施，及时通报春运进展情况，发布出行的各种信息，让广大旅客理解、支持春运，营造良好的舆论氛围。
附件：1.2012年无锡市春运工作领导小组成员名单
2.无锡市2012年春运灾害天气工作应急预案
二○一一年十二月三十日
附件1：
2012年无锡市春运工作领导小组成员名单
组 长：谈学明 副市长
副组长：周浩明 市政府副秘书长、市经信委党组书记
