三、优化运力调配，统筹兼顾客货运输
根据前期调研，预计2012年春运期间全市旅客发运量将达700万人次，比去年增长6%。各相关部门和运输企业要高度重视，做好预案，科学组织，全力做好运力储备，确保旅客安全及时出行。
春运期间，交通运输部门要合理调配运力，根据天气变化，科学调度，适时控制运力投放和安排。在运输高峰时段，要制定详细的客流疏导方案，保障运力的正常运转，同时最大程度减少故障发生率。要及时掌握客流变化情况，调整班次密度，缩短旅客候车时间，避免出现旅客滞留现象。要加强城市公交、轨道交通、道路客运与铁路、民航等运输方式间的衔接，加大对车站、机场、码头和大型活动场所的城市公交运力和轨道交通运力投入，提高旅客出行效率，满足旅客出行需求。
四、强化安全监管，确保春运安全有序
要始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻安全管理的各项规定，强化监督检查，切实落实安全措施和责任。安监、公安、交通运输等部门要集中力量对参加春运的客运企业、运输工具进行全面的安全生产大检查，发现问题，立即整改，严禁不符合安全条件的运输设施投入运营。要提早组织开展公路、桥梁等基础设施的巡查、维护，合理安排公路养护施工作业计划；要加强除雪、除冰设备、物资配备，按规定启动应急预案，有效应对恶劣天气；要加强公路收费站管理，开通足够的收费道口，提高车辆通行效率，避免出现因公路收费导致车辆排长队和交通拥堵现象。要重点加大对客运车辆超员、超载等违规行为的查处，强化危险品运输的管理，严禁旅客携带易燃易爆及其他危险品乘坐车船、飞机，把各项安全生产制度落到实处，消除隐患，确保安全。
五、提高服务质量，营造文明和谐氛围
各部门和运输单位要坚持以人为本的理念，创新服务方式，规范服务行为，努力提高服务质量和水平，构建和谐春运，做到春运票价不上浮，服务质量不下滑。要妥善处理各类投诉纠纷，向社会公布服务监督电话，广泛接受监督。要不断推出便民措施，增设售票窗口，延长售票时间，组织送票上门，提供电话订票、网上订票、异地售票等服务，方便群众购票乘车。要保持站容站貌和车容车貌整洁、卫生，为旅客提供良好的出行环境。在恶劣天气条件下，要为旅客开放候车室，并提供必要的防寒物资、食品、应急药品，确保旅客不受冻、不挨饿。
