（一）单位自评。是指供热单位自身对照评价内容及标准进行评价；
（二）行业评价。是指供热行政主管部门组织有关部门或者委托第三方，根据评价内容及标准对供热单位进行评价；
（三）社会评价。是指组织社会公众或者热用户，根据创优服务评价内容及标准对供热单位进行创优服务评价（CY）。
采用单位自评和行业评价形式时，既可以是全面评价（QM），也可以是创优服务评价；采用社会评价时，一般为创优服务评价（CY）。
第十条 将单位自评、行业评价和社会评价的结果进行综合的称为综合评价，综合评价可以是全面评价（QM），也可以是创优服务评价。
第三章 评分标准与评价等级
第十一条 本办法中第七条的全部六项内容中，每个单项的评价满分分值均为100分。
全面评价（QM）的满分按100分计，其中的六个单项分值如下：
供热质量（ZL）30分，供热服务（FW）20分，供热运行（YX）10分，供热设施（SS）10分，供热经营管理（JG）10分，供热基础管理（JG）20分（见《全面评价表》）。即：
QM＝ZL＋FW＋YX＋SS＋JY＋JC＝30＋20＋10＋10＋10＋20＝100
创优服务评价（CY）的满分按100分计，其中的供热质量（ZL）60分，供热服务（FW）40分（见《创优服务评价表》）。即：
CY＝ ZL＋FW＝60＋40＝100分
综合评价的满分按100分计，其中单位自评20分，行业评价40分，社会评价40分（详见《综合评价表》）。即：
综合评价＝单位自评＋行业评价＋社会评价＝20＋40＋40＝100分
第十二条 比照每一项评价的具体内容及分值，根据供热单位达到的不同程度分为三档计分，评价具体内容及标准见附件《北京市供热单位评价标准表》。
第十三条 对于供热单位和锅炉房全面评价、创优服务评价、综合评价的结果，可根据评价结果的分值由高到低划分以下四个等级：
（一）一级：90-100分；
（二）二级：80-89分；
（三）三级：60-79分；
（四）四级：60分以下。
三级（含）以上的供热单位和锅炉房，为评价达标单位。
第十四条 对于供热单位和锅炉房的最终评级，根据组织的行业全面评价结果或者综合评价结果进行认定。
第十五条 供热单位有下列情况之一的，评价时给予加分：
（一）积极开展节能改造，建立完善的能耗统计与监测体系的；
（二）积极开展计量改造，实行热计量收费的；
（三）积极完成政府指令供热任务，主动承担弃管供热单位的供热任务；
（四）积极参加政府和行业开展的大型活动，且成绩突出的。
第十六条 供热单位有下列情形之一的，评价时给予降级处理：
（一）发生特大、重大安全事故，造成严重后果的；
（二）未经市供热行政主管部门同意擅自改变供热范围，或弃管供热设施，引发用户不满，造成恶劣影响的；
（三）未按照规定时间或市政府要求的时间开始供热，在规定时间或市政府要求的时间之前，提前结束供热的；
