6、提高医院信息化水平。加快建立以电子病历、成本核算、绩效管理等为重点的公立医院信息系统，推进数字化建设，实现远程医疗和协同医疗的新型医疗服务体系，实行“一卡通”就诊，促进城市医院与社区、农村卫生服务机构的双向转诊。研究医疗与公共卫生之间，医疗卫生机构与医保经办机构之间信息的互联互通，构建高效、便捷的医院信息平台。
7、畅通医疗投诉渠道。医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，建立畅通、便捷的投诉渠道，实行“首诉负责制”。健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
（六）改革公立医院监管机制
1、强化全行业管理。各级各类医疗卫生机构均由市卫生行政部门根据省、市卫生规划要求，按照分级负责的原则，实施监管职能。进一步强化卫生行政部门在发展规划编制、资格准入管理、规范标准执行、医疗服务监管、绩效评估、行业信息发布中的全行业管理职能，依法实行全行业监管。
2、加强医疗服务质量监管。市卫生行政部门要完善医疗质量管理、评价与监督制度，协助省医疗质量评鉴中心对二级、三级医院医疗质量安全控制评价和医院管理评审评价工作。组织开展一级医疗机构医疗质量安全控制评价工作。以“医院管理年”和“医疗服务质量万里行”活动和等级医院评审为抓手，积极推进临床路径管理试点和单病种质量管理。完善以公益性为核心、以病人为中心、以绩效为导向的公立医院监管制度。加大违法医疗广告查处力度，打击非法行医和非法采供血行为。
3、建立社会多方参与的监管机制。全面推进医院信息公开制度，接受社会监督。强化医疗保障经办机构对医疗服务的监督制约作用，依照协议对医疗机构提供的服务进行监督，并纳入公立医院考核和评价内容。充分发挥会计师事务所的审计监督作用。加强医疗行业协会（学会）在公立医院自律管理监督中的作用。
4、打造平安医院建设。建立健全医患纠纷第三方调解机制，推进医疗意外、医疗责任保险，有效处理患者投诉和医疗纠纷，打造平安医院建设。
三、实施步骤
（一）统一思想，制定方案（2010年9月-2010年11月）
深入调查研究，精心测算数据，不断深化认识，统一改革思想。制定《三亚市公立医院改革试点实施方案》和《三亚市区域卫生规划（修订）》及相关配套文件，并按相关法律和规定要求报批。适时召开全市公立医院改革试点工作动员大会。
（二）实施启动，稳步推进（2011年1月-2011年12月）
