为规范和加强办税服务厅管理，提高纳税服务水平，我局制定了《乌鲁木齐市地方税务局办税服务厅规范管理暂行办法》，并从以下几个方面规范了办税服务厅建设。
　　1. 规范办税服务厅软、硬件建设。为体现地税形象，展现地税风貌，提高纳税人认同度，根据统一规范的原则，统一“办税服务厅”门牌标识；统一设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和休息等候区，统一设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口等。试点推广排队叫号系统和服务评价器。
　　2. 根据便利纳税人办税的原则，除了合理设置办税服务厅窗口，明确各岗位的岗位职责、纳税服务内容、服务要求、服务时限以及考核办法外，要探索设置全职能窗口的做法。要在纳税人多的单位配备排队叫号系统，避免纳税人站立排队。
　　3. 完善服务功能。实行公开服务、导税服务、“一站式”服务、限时服务、提醒服务、延时服务、预约服务、个性化服务及自助办税等服务方式。
　　4．强化公开制度。按照政务公开的要求，切实落实文明办税公开制度。公开办税服务厅的工作职能、办税流程、税款核定、欠税、税务处罚、行政收费、服务承诺、咨询投诉电话、对外办公时间等。
　　5. 落实“一站式”纳税服务方式。按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求，进一步细化、量化涉税事项办理时间。对纳税人需要办理的涉税事项统一由办税大厅的综合服务类窗口“一站式”集中进行受理，税务机关内部各环节在规定的时间内进行周转，审批后由综合服务类窗口在约定时间内交给纳税人。税务机关需要调查了解情况应主动找纳税人，避免让纳税人一个个环节找税务机关的有关部门和人员。
　　6．树立税务形象。办税服务厅税务人员必须着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重；工作人员不在岗时，必须放置“有事暂时离开一刻钟，请您稍候”牌。
　　（三）创新纳税服务手段
　　1、 拓展多元办税。以乌鲁木齐市局地税网站为依托，积极
　　构建“网上办税”平台，使地税网站在向纳税人提供涉税信息、税收法律法规查询等服务功能的基础上，完善咨询服务、发票查询服务，增加在线辅导，逐步实现涉税事项的“网上下载”、“网上受理”、“网上回复”和“网上审批”等网上办税功能，提升办税服务层次和水平。
　　做好网上政务公开工作，凡是与纳税人相关、不涉密的文件或材料都应向外公开。
　　2. 加大力度推行网报。将推行企业网上申报缴税作为优化纳税服务的一种有效途径，继续坚持“积极引导、企业自愿”的原则，加大宣传力度，引导企业选择网上申报缴税方式，并为纳税人提供免费培训。
　　3. 做好12366纳税服务热线建设，扩大与纳税人联系沟通渠道。以自动语音和人工解答为主要方式，向纳税人提供涵盖纳税咨询、办税指南、发票查询、电话报税、举报投诉等功能的即时咨询服务、呼叫服务。

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