2．构筑“网上办税”纳税服务工程。通过两年的努力，实现 “网上办税” 服务工程。
3．建设“四优”办税服务厅。通过两年的努力，使办税服务
厅建设具有优良的办税场所、优良的业务素质、优良的服务水准、优良的社会形象。
4．到2012年末，形成以健全机构、完善制度、优化渠道、提高能力、强化预算、细化考评的现代纳税服务体系。
二、纳税服务工作原则
（一）以人为本。把纳税人的合理需求作为改进纳税服务工作的第一要素，把为纳税人提供优质高效服务作为优化纳税服务工作的第一目标，把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平的第一标准。
（二）统筹兼顾。抓住纳税服务工作的主要矛盾和中心任务，遵循因地制宜、统分结合、分步实施的工作规律，做好纳税服务与自愿遵从的统筹、纳税服务与管理执法的统筹、纳税服务与组织收入的统筹。
（三）便捷高效。广泛运用现代信息技术手段，简化办税程序，提高办税效率，方便纳税人办税，降低纳税成本，为纳税人提供操作简便、程序快捷、成本节省、种类多样的纳税服务。
（四）协调配合。加强服务岗位与执法岗位之间、上下级税务机关之间、国地税之间、税务服务与社会化服务之间的协作配合，做到合理分工、注重整体、上下互动、内外结合，形成纳税服务工作合力。
（五）务实创新。从纳税人实际情况和纳税服务工作实际状况出发，为纳税人提供实用有效的服务手段和服务措施，客观总结纳税服务的经验和规律，改进服务方式，创新服务模式，推进纳税服务工作更好更快发展。
三、健全组织机构，明确职责
（一）健全组织机构。纳税服务工作贯穿于税收工作的全过程，各级税务机关要将纳税服务作为全局性工作，构筑起“一把手负总责，分管领导主抓，征管部门组织协调，有关部门密切配合，全体税务干部积极参与”的组织领导格局，建立起组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的纳税服务工作机制。
（二）细化职责
1．市局纳税服务岗的主要工作职责： 负责市级及市级以下税务机关纳税服务工作的组织、协调和管理，统筹调配本地纳税服务资源；负责纳税服务相关法律法规的贯彻落实及纳税服务相关规定的制定；“12366”纳税服务系统建设、办税服务厅建设、实行“一站式”服务、网上办税服务系统建设、纳税信用等级评定、日常征管中税收法律法规宣传和辅导等工作的组织、实施、考核及工作开展情况的收集、上报。协助开展各种形式的税法宣传、培训及纳税服务质量问卷调查等。
