（3）对已领取补贴的，由销售网点向购买人出具《家电下乡补贴资金退还表》（见附件5），会同购买人填写相关内容，指导购买人办理补贴退还手续以及到原补贴审核机构审核签章，最后据此办理退货手续，并逐笔建立退货记录，附上《家电下乡补贴资金退还表》原件、作废发票复印件（加盖企业营销鲜章），留存4年备查。
（六）建立安全应急预案。加强促销安全管理中标销售企业要建立安全应急预案，确保销售场所人身、财产安全。
（七）健全完善售后服务体系。中标销售企业要有明确的服务理念和统一的服务标准，做到家电商品卖到哪里，维修服务网点建到哪里，切实解决农民消费者后顾之忧。要建立24小时服务热线，并从企业总部到县级网点，公布投诉电话，落实专门机构和人员，负责受理和限时妥善处理农民消费者投诉。
（八）加强制度建设与培训工作。中标销售企业要从购、销、存到配送、维修、服务和信息工作等方面，建立健全家电下乡工作管理制度；要以落实政策、执行制度为重点内容，对企业及各网点相关的业务、技术和管理人员进行全面培训，确保家电下乡工作顺利推进。
六、商务主管部门主要任务
1、广泛宣传政策。通过网络、电视、设立公示栏等多种形式宣传家电下乡政策内容、补贴产品、销售企业及网点，做到农民家喻户晓，充分调动农民的积极性。
2、受理网点备案。按照网点备案的标准和要求，加快网点备案进度，完成网点备案工作，及时向社会公布。
3、规范市场秩序。会同有关部门整顿和规范农村家电市场秩序，严厉打击假冒伪劣，为家电下乡创造良好的环境。
4、做好协调服务。县商务局要组织好产销衔接，根据本地区农村消费特点，向中标生产企业和销售企业提出生产和销售建议，为销售企业开展家电下乡促销活动提供指导和协调服务。
5、加强监督管理。县商务局要建立实时监控机制，及时准确掌握工作动态，对家电下乡工作进展情况、存在问题和建议等向上级部门报告。加强对销售及维修服务网点检查，加大对产品质量和价格、销售服务及维修标准、退换货处理、信息系统及发票使用等方面的检查。
6、建立投诉举报制度。设立相应的投诉电话和信箱，受理社会各界的举报和投诉，及时进行调查处理。
七、补贴资金的审核与发放
（一）补贴资金的审核：
1、家电下乡补贴资金的审核工作由财政部门负责。具体由县财政局协调安排乡镇财政所负责补贴资金的审核。
