第十二条 交办。对以下信访事项做交办处理：
（一）省委、省政府或交通运输部等上级单位批转的信访事项；
（二）厅领导批示的重要信访事项；
（三）带有普遍性、倾向性、苗头性或可能引发群体性事件的信访事项；
（四）责任单位处理意见明显不当的信访事项；
（五）厅信访办认为应该交办的信访事项。
对交办的信访事项，责任单位要按规定时限予以办结，并向厅信访办书面报告。
第十三条 接访。信访人到厅反映信访事项，厅信访办认为需责任单位到场接访的，厅信访办通知责任单位接访。责任单位接到厅信访办通知，在厅机关大楼办公的，要在15分钟内到场接访；在郑州市内办公的，要在1小时内到场接访；在郑州市区外办公的，要在3小时内到场接访。
对于5人以下的信访事件，责任单位要安排工作人员或领导接访；对于5人以上的信访事件，责任单位要安排主管领导接访。
第十四条 责任单位收到《信访事项转送（转办／交办）通知单》后，应迅速组织研究。对不属于本单位职责范围内的信访事项，应在5日内向厅信访办书面提出改办意见，经批准后方可改办。
第十五条 对涉及多个单位、部门的信访事项，厅信访办指定牵头单位负责协调处理；对权责不清，但又确属交通运输系统受理的信访事项，厅信访办指定单位负责处理，被指定单位不得推委。
第十六条 信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经厅领导批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
第十七条 信访人对责任单位作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理单位的上一级行政管理单位复查。收到复查请求的责任单位应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。
第十八条 信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查单位的上一级行政管理单位请求复核。收到复核请求的责任单位应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。
