浙江省物价局关于印发《价格举报公开承诺制度》和《价格举报首问责任制》的通知
（浙价举〔2011〕336号）
各市、县（市、区）物价局：
为进一步加强我省价格部门举报窗口的作风建设，切实维护价格举报者的合法权益，现将重新修订的《价格举报公开承诺制度》和《价格举报首问责任制》印发给你们，请遵照执行。
浙江省物价局《关于印发＜浙江省价格举报工作规定＞等有关制度的通知》（浙价检〔2004〕271号）文件中相关制度自发文之日起予以废止。
二○一一年十月二十日
价格举报公开承诺制度
第一条 为规范价格举报工作，维护公民、法人或者其他组织的合法权益，价格举报工作实行公开承诺制度。
第二条 公民、法人或者其他组织（以下简称举报人）可以采用书信、电话和来访等形式对价格违法行为进行举报，并提供有关事实及证据。
第三条 接听举报电话做到文明、礼貌、热情、耐心；接待人员做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，坚持使用“请、谢谢”等礼貌用语。
第四条 按规定及时受理举报件，并依法办理。交由下级价格主管部门办理的，自收到之日起5个工作日内通过“12358”受理平台发出交办信息或发出书面交办函。
第五条 认真处理价格举报案件，凡举报人提供联系方式的，在举报办结后5个工作日内将办理结果以书面或口头方式告知举报人，做到件件有着落，事事有回音。
属于信访事项范围的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人，自受理之日起60日内办结，情况复杂的，延长期限不得超过30日。
第六条 严格为举报人保密。
第七条 对价格举报有功人员，可以按有关规定给予鼓励。
第八条 价格举报工作人员在工作中不依法履行职责、推诿拖延、玩忽职守、徇私舞弊等行为的，视情节轻重，给予批评教育或者处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
