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杭州市民政局关于印发杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案的通知

  (二)社会福利类事业单位。要根据老人、儿童和流浪乞讨人员不同特点,不断扩大服务范围,拓展服务内容,完善服务举措,优化服务质量。老年社会福利院要以开展“尊老爱老献真情”活动为抓手,以创建“老年乐园”为目标,健全制度,丰富服务项目,完善服务功能,提高服务质量,为老年人创造一个和谐美好的生活环境。儿童院要以建设“儿童之家”为目标,坚持“一切为了孩子,为了孩子的一切”,不断加强制度建设、健全工作机制,优化机构硬件环境创设,提高员工专业水平,帮助孤残儿童提高生存能力、生存质量,适应社会、回归社会。

  (三)殡葬管理类事业单位。要在推进殡葬改革创新的基础上全面推行“阳光殡葬、惠民殡葬”,各类殡仪服务流程、服务项目、收费标准、相关政策规定全面公开,服务质量全程跟踪,监督、投诉渠道全线畅通,惠民殡葬政策落实全部到位,基本殡仪服务执行规范不打折,做到服务专业、举止文明、用语规范、着装整洁、廉洁守纪,努力为丧户提供优质、便捷服务,把殡葬行业建设成为群众满意的窗口行业。

  (四)军休系统事业单位。开展“创服务品牌,建和谐家园”活动,以军休干部老有所养、老有所学、老有所为、老有所乐为目标,认真落实军休干部的政治、生活待遇,积极探索实践新形势下军休服务管理工作新模式,在提供个性化服务、发挥军休干部自我教育管理作用方面进行重点探索,不断充实服务管理内容,改进服务管理方式,增强服务管理能力,提升服务管理水平,努力建设和谐家园,为军休干部安享晚年提供一流的服务和保障。

  (五)其他窗口服务单位。要围绕深化为民服务,从本单位实际出发,积极创设服务载体,深入开展党员服务活动,落实各项服务举措,提高服务质量和水平。如革命烈士纪念馆开展“弘扬红色文化”活动,制定完善管理保护系列规章制度,规范悼念活动程序和接待礼仪,注重发挥互联网作用,着力建设红色教育基地。推拿医院要围绕“服务好、质量好,医德好、群众满意”为目标构建和谐医患关系,进一步提升医院的医疗护理质量和服务水平。福利彩票有奖募捐办公室要以“公信福彩、优质服务”为目标,着力推进以ISO9001质量管理体系为核心的制度化建设,提升福利彩票发行、销售机构的公信力,通过服务基层、服务站点、服务彩民,确保全市发行业绩继续走在全省前列。军供站开展争创“星级服务”活动,坚持以服务部队、服务国防建设为宗旨,以军事化保障为目标,通过“星级服务岗”、“星级服务员”争创活动,实现军供保障优质、快速、准确、安全,满足部队要求。


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