杭州市民政局关于印发杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案的通知
局机关党委，直属各单位党组织：
现将《杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案》印发给你们，请结合实际抓好贯彻落实。
二○一一年十月二十日
杭州市民政局窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案
为认真贯彻落实民政部、省民政厅关于在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的会议和文件精神，全面完成市委部署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创建工作要求，结合我局具体实际，现提出局系统窗口服务单位深入开展“为民服务创先争优活动”实施方案。
一、总体要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实民政部、省民政厅和市委创先争优活动领导小组的部署和要求，以“真情暖人心、满意在民政”为主题，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线，以“三亮、三比、三评”和达标创建活动为抓手，以民政系统行风建设示范单位创建和落实“六戒六要”为基础，着力解决群众反映强烈的突出问题，全面推进窗口服务单位标准化和规范化建设，通过优质、便捷、高效为民服务，不断提升群众满意度。
二、目标任务
按照上级部门要求，各窗口服务单位要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本目标和“六戒六要”的要求，针对本单位的职能要求和服务对象的不同特点，抓住“解决突出问题，回应群众期待”关键环节，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题，努力实现“五个明显”：服务意识明显增强，工作作风明显改善，工作效能明显提高，工作能力明显提升，群众满意度明显提高，让群众切实感受到创先争优给民政部门带来的新气象、新变化。
（一）局机关窗口服务部门。涉外婚姻登记窗口以“规范登记、温馨服务”为目标，着力推进婚姻登记服务科学化、建设标准化、登记规范化，各项服务公开展示，工作人员挂牌上岗，着装整洁统一，举止得体，态度和蔼，服务高效便捷。社会组织登记服务窗口以“依法登记、规范服务”为目标，公开各类规章制度和办事流程，编制和发放办事指南，开展“党员先锋岗”活动，耐心解答各类业务咨询，主动为服务对象提供帮助和指导，方便群众和社会组织办理各类行政审批业务。
