2.建设地方信息化数据终端。各级商务主管部门按照商务部确定的统一标准和技术要求，为12312服务中心（工作站）配备相应的信息化数据终端设备，与中央后台支撑服务系统对接，实现自治区与商务部、地州、县（市）四级上下贯通、横向连接，保证数据信息快速传输。
3.统一商务领域举报投诉电话。商务部已确定12312电话号码为全国举报投诉和咨询的公益服务电话。启动区、地、县三级商务领域12312举报投诉电话，尽快形成以县级12312电话为基础、地级12312电话为骨干、区级12312电话为中心接受处理自治区商务领域举报投诉接受商务领域扰乱市场秩序行为的工作网络。
（四）加强快速反应和应急处置能力建设。整合、充实、加强现有商务执法队伍，作为12312服务中心的快速反应和应急处置力量，保证接收的举报投诉案件得到及时有效处理。
1.建立密切协作配合机制。结合本地实际，探索建立12312举报投诉服务中心（工作站）与内部商务执法队伍间的协作配合机制。密切二者工作联系，重大举报投诉案件由商务执法队伍进行调查处理，相关执法数据信息由12312服务中心统一汇总上报。
2.提高快速应急处置机制。建立健全快速反应和应急处置机制，加强商务领域12312举报投诉服务中心（工作站）力量，配备必要的交通、通讯、快速检测、调查取证、防护等接受举报投诉设备；强化12312举报投诉服务中心（工作站）工作人员法律法规、业务技能及相关知识培训，提高市场监管水平和突发事件处置能力。
五、工作要求
（一）提高思想认识，切实落实责任。自治区商务系统12312举报投诉服务体系是流通领域市场监管公共服务体系的一个重要组成部分，是商务行政执法的有力支撑，对于提高商务执法队伍快速反应和应急处置能力具有重要作用。各地商务主管部门要进一步提高思想认识，加强与相关部门沟通，保障12312中心人员、资金、场地、装备及时到位，明确工作目标，层层落实工作责任。
（二）组织开展宣传，扩大社会影响。各地州市商务主管部门要根据12312举报投诉服务中心（工作站）的性质、特点，组织召开新闻发布会、开展“宣传周”活动、开办商务执法专栏、借助报纸、电视、电台等媒体及时报道商务执法新闻等，大力开展宣传活动，扩大12312举报投诉服务中心（工作站）的社会影响，更好地服务于商务工作。
（三）加快体系建设，奠定工作基础。12312举报投诉服务体系是承担举报投诉咨询服务的主要渠道，是商务主管部门为企业、为社会公众服务的重要平台之一。被国家、自治区12312举报投诉体系建设试点的单位，要尽快制定“12312举报投诉服务中心（工作站）建设实施方案”，制定具体建设标准和工作要求，尽快启动12312举报投诉服务平台。未被列入试点的单位，积极创造条件，努力开展工作，争取国家、自治区政策支持，为商务综合行政执法和管理工作奠定较好的工作基础。
