三、工作原则
（一）坚持统筹规划，落实各项任务。12312举报投诉服务体系是畅通流通领域举报投诉渠道，提高商务系统快速反应和应急处置能力，强化市场执法监管的重要支撑。坚持制定方案、统一规划、统一实施，将建设自治区12312举报投诉服务体系各项工作作为整体统筹部署。
（二）集中支持方向，确保实施效果。中央、自治区财政分别安排资金，重点支持领导班子重视、工作人员负责、基础扎实牢固的地级、县级商务主管部门建设12312举报投诉服务中心（工作站），支持自治区市场监管公共服务体系建设。
（三）积极培育典型，发挥示范效应。按照商务部、财政部统一要求，统筹推进的同时，重点抓好试点单位项目实施及验收工作，力争树立一批自治区先进典型，发挥示范引导效应，以点带面、分期分批、全面推广。
四、主要任务
（一）建立自治区商务领域举报投诉服务工作网络。根据商务部有关文件精神，自治区12312举报投诉服务中心（工作站）主要接受对畜禽屠宰、酒类流通、药品流通、报废汽车回收、特许经营、零售商促销、“家电下乡”技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断、侵犯知识产权等违法违规行为的举报投诉及对商务领域有关法律法规的咨询服务。
1.建立自治区级12312举报投诉服务中心。自治区12312举报投诉服务中心由自治区商务厅负责组建，开通互联网在线举报投诉窗口，调整工作职能，拓宽工作范围。主要负责：
（1）受商务部委托，承担指导、督促自治区12312服务中心建设、运行等有关工作。
（2）在互联网接收、协调、转办涉及自治区商务领域范围内的在线举报投诉及相关业务、法律法规咨询；
（3）协助执法队伍督办处理重大案件和跨区域案件；
（4）统计、汇总、分析、上报自治区举报投诉信息、执法数据及突发事件、重要信息等；
（5）组织开展相关宣传及培训等工作；
（6）维护中国市场秩序网（www.12312.gov.cn）地方子站。
2.建立地州级12312举报投诉服务中心。地州级12312举报投诉服务中心在自治区商务厅的指导下，由各地州（市）商务主管部门负责组建。地州级12312举报投诉服务中心工作要与商务综合行政执法工作同步推进，与商务综合执法支队合署办公，实行一个部门两块牌子。主要负责：
