四、旅游交通便捷服务标准化建设
建立完善的包括集散中心、集散分中心、集散点组成的旅游交通集散体系，出台《苏州旅游集散中心服务规范》。
推动城市公共交通与旅游的功能衔接，实现城市公共交通与旅游交通间的无障碍对接。制订《苏州城市轻轨服务规范》《城市航站楼场地设施标准与服务细则》《苏州旅游集散中心旅游专线服务规范》《苏州观光巴士设施与服务规范》《有轨观光电车设施与服务规范》，为旅游者提供便捷、舒适的公共交通服务。鼓励建设有利于休闲度假的慢游系统，制订《苏州公共自行车管理规范》。制订《城市交通设施维护准则》，做好交通设施施工场所、候车场所的卫生与管理，维护公共交通候车亭等设施，保持良好的交通风貌。
出台《旅游自驾车营地设施及服务标准》《汽车旅馆质量标准与服务规范》《旅游房车营地服务规范》等标准，为自驾车旅游提供住宿、餐饮、娱乐、购物、汽车加油、维护保养等服务，努力实现自驾车无障碍旅游。
五、旅游惠民便民服务标准化建设
积极推进更多的城市公园、博物馆、纪念馆、全国爱国主义教育基地、公共运动场馆等免费开放。出台《苏州公共文化设施服务细则》。完善苏州园林年卡、旅游一卡通等的发放对象与方式，全面落实对老年人、残障人士、学生等特殊人群的免费与优惠措施。
推进城市旅游化改造，积极推进生态保育和环境保护，整治水环境，不断提升城市品质，加快城市休闲文化公共设施的建设和街心公园、休闲街区、城市绿地等公共游憩区建设，制定小游园等公共休闲空间、特色街区的管理与服务规范，强化场地管理，提供优美环境。
发布《旅游景区停车场建设标准》、《旅游厕所建设标准及实施细则》等强制性标准，推动景区停车场、旅游厕所建设与提升，使主要旅游景区、旅游餐饮场所、旅游城镇、旅游沿线的停车场、厕所满足旅游者需要。
六、旅游行政服务标准化建设
建设服务型政府，完善旅游管理部门的行政服务功能，在旅游行政服务领域率先出台系列服务规范，使苏州旅游行政管理成为全国的标兵。
利用标准化工作委员会，强化旅游管理部门与外事、公安、交通、铁道、建设、国土、文化、卫生、安监、质检、气象等部门间在提供旅游公共服务方面的协作，并建立长久的协作机制。
制定服务标准，加强质量监管，建立以游客满意度为核心的旅游服务质量管理体系。完善旅游投诉机制，规范受理条件，简化受理流程，不断提高投诉受理率、办结率和满意率。
提高对旅游人才工作的重视度，强化对旅游从业人员的培训，出台《旅游行业明星岗位评选标准》和《旅游培训机构设立与管理细则》，以标准为引导，提高旅游从业人员的服务质量。
强化城市旅游营销工作，统一营销形象，制定《苏州旅游形象标识使用规范》标准，以规范的形式进一步提升苏州旅游形象的知名度与美誉度。
第六章 重点工作
一、总体行动步骤
旅游标准化建设是一项系统工程。从现阶段情况看，政府在整个体系建设中扮演着主要角色，但从国外发达国家经验判断，市场力量应发挥主要作用。因此，近期应以政府主导来推进旅游标准化建设，远期则应建立政府、行业协会等中介组织和企业共同参与的多元协作机制推进旅游标准化建设。
（一）确立标准化工作的科学流程。
