充分利用苏州制造业的优势,鼓励相关产业如丝织、户外用品制造等与旅游的融合,推进苏州旅游装备业的发展,在全国率先出台旅游装备业的相关标准。
(三)服务业支持系统标准建设。
服务业与旅游业有着极为密切的联系,也是旅游标准化建设的重点领域。苏州应在严格执行国家和行业标准的前提下,打破部门分割的局面,旅游行政部门会同相关部门共同拟定标准,以避免标准冲突、多头管理现象出现。
在旅游交通服务方面,会同苏州交通运输局,制订《苏州市旅游客运服务质量标准》,规范客运市场。拟定《苏州出租车服务规范》,进一步规范苏州出租车市场,提升服务品质。制订《苏州三轮车旅游管理与服务规范》,保证城市特色旅游三轮车的服务质量。
借力标准化,将社会住宿与社会餐饮纳入旅游标准化建设中,制定《苏州社会旅馆服务质量标准》《苏州特色餐馆设施与服务规范》。同时,针对苏州餐饮文化发达的现状,制订各类细化标准,鼓励个性化发展。出台《苏州船餐设施与服务标准》,进一步提高船餐的服务质量。重点打造苏州经典菜品,出台《苏帮菜餐饮技艺与服务标准》《苏州特色小吃质量标准》《苏州水八仙宴标准》《苏州蟹宴标准》《太湖三白宴标准》等系列宴饮标准群,打造独具一格的苏州餐饮品牌,体现苏州特色。
扶持文化创意产业的发展,指导相关企业完善接待规程。加强城市商业网点与旅游的对接,扶持大型零售商业终端,选择品牌影响力较大的零售商,进行标准化改造,并从中总结《城市休闲商业设施服务标准与实施细则》,提升苏州商业影响力。
第五章 服务支持层标准发展规划
一、服务支持层标准体系分类
服务支持层主要是指政府和其他社会组织、经济组织为满足海内外旅游者的公共需求,而提供的基础性、公益性的旅游公共产品与服务,分为旅游公共信息服务、旅游安全保障服务、旅游交通便捷服务、旅游惠民便民服务、旅游行政服务五大类别。
二、旅游公共信息服务标准化建设
大力推动旅游公共信息数据库的建设,建立以旅游公共服务信息网站为中心的在线旅游信息服务平台。在全国率先制订《旅游公共信息采集、整理与发布准则》,实现各涉旅行业信息资源共享互通。
从国际一流旅游目的地角度,设计便捷惠民的旅游公共服务体系,加强城市公共设施、旅游产品、旅游区之间的服务衔接,强化道路信息导引标识建设,出台《公共场所英文译写规范》,建设国际性旅游城市。
全面推进旅游咨询中心建设,探索制订《旅游咨询中心服务规范》。在景区全面提升游客中心建设与服务的质量,出台《景区点游客中心设施与服务标准》
加快建设12301旅游服务热线工程,在国家相关标准基础上,出台《12301旅游热线服务规范》。
制订《苏州市旅游预警信息发布规范》,在主要媒体与网络定时发布旅游气象、灾害等信息,防范各类旅游安全风险。
三、旅游安全保障服务标准化建设
推进旅游安全标准化建设,建立健全旅游安全预警信息发布制度。明确安全职责,规范安全操作流程。指导旅游景区等各类旅游企业,制订符合实际情况的安全操作流程。
建立健全旅游紧急救援体系。整合苏州交通、医疗、公安、保险等力量,建立苏州旅游应急救援机构,出台《苏州旅游紧急救援操作规程》。
出台《苏州旅游保险实施细则》,进一步完善旅行社责任保险,推动旅游区、饭店、交通等责任保险,发挥保险在转移风险方面的经济补偿和社会管理功能。