环保部门要牵头加强景区资源环境保护的管理。所有旅游项目均应报批建设项目环境影响评价文件，选址均应避开饮用水源保护区等特殊保护区域。
质量技术监督部门要加强对旅游服务标准化工作的指导，牵头推广先进质量管理方法，推行管理体系认证，加快启动服务业厦门优质品牌评价工作，加大对涉旅领域特种设备的监管力度，提升服务质量和水平。
各区政府要按照属地管理原则，加强辖区内社会旅馆（含宾馆、饭店、旅社、招待所）和家庭旅馆的管理，提升服务水平和服务质量。
（二）强化诚信建设
市旅游质监部门要推广使用“诚信旅游服务管理系统”，建立起覆盖全市的监管平台，力争在2012年同有关兄弟省市联网运行；督导企业建立诚信档案，完善旅行社诚信经营公示榜，持续开展游客满意度调查，妥善处理游客反映的问题，落实游客的合理意见和建议。建立引进行业质量监督机制，从社会上聘请10位旅游专家、行家作为旅游市场监督员；邀请50位爱好旅游的市民，不定期对旅游市场进行暗访检查，并向社会和旅游行业公布结果。
旅游、物价、工商部门要加强对旅游行业诚信建设的督导工作，促进行业规范经营。
旅游协会要切实发挥统筹协调职能，推动行业自律建设，营造行业自律氛围。
（三）强化标准引导
继续推行饭店星级标准、绿色旅游饭店标准、旅行社质量信用等级标准、旅游区评定标准及质量管理体系标准，提升行业服务质量整体水平；推动实施“厦门市社会导游员星级评定标准”，健全和完善我市旅游服务标准化管理体系。
（四）强化文明旅游
各旅游企业负责发放《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明礼仪提示》、《中国公民出国（境）旅游消费指引》等，制定文明旅游行为规范和温馨提示语，利用网站、宣传栏向广大游客宣传文明出游、传统礼仪、涉外礼仪、公共礼仪，使文明旅游深入人心。
旅游部门和出境游组团社要做好领队人员文明素质的教育培训，增强领队人员带头作用，争当中华文明的传播者。
各新闻媒体要广泛宣传旅游知识，引导旅游者树立理性消费、绿色旅游、健康旅游的观念。
四、工作步骤
（一）动员部署阶段（2011年10月）
