江西省国家税务局关于开展纳税服务需求调查的通知
（赣国税函〔2011〕41号）
各市、县（区）国家税务局：
为全面深入了解纳税人对我省国税系统的服务需求，找准优化和改进纳税服务工作的着力点，使纳税服务工作更具针对性、前瞻性，为纳税人提供更加优质、便捷、高效、务实的纳税服务，江西省国家税务局决定在全省范围内开展纳税服务需求调查。现将有关问题通知如下：
一、调查目的
倾听纳税人的呼声，满足纳税人的合理需求，不断丰富服务内容、优化服务平台、改进服务方式，切实减轻纳税人办税负担，维护纳税人合法权益，提升纳税人的满意度和税法遵从度，构建和谐征纳关系。
二、调查对象
本次调查的对象为各市县（区）国税局辖区内的纳税人。其中一般纳税人被调查比例不低于本辖区一般纳税人总数的60%，小规模企业被调查比例不低于本辖区小规模企业总数的40%，个体工商户被调查比例不低于本辖区个体工商户总数的25%。
三、调查内容
本次调查包括税法宣传与辅导、办税服务、税收管理服务、纳税人权益维护、纳税信用体系建设等5方面内容，共29个项目，调查表详见附件。
四、调查实施
调查自2011年2月28日开始，至3月31日结束，分三个阶段进行。
第一阶段发放调查表（2月28日至3月17日）。各单位对调查活动进行宣传，将纸质调查表分发到辖区纳税人（有条件的单位也可通过网络进行调查），并辅导纳税人填报。为提高调查回收效率，建议采用现场发放、现场填写、现场回收的方式。
第二阶段统计分析（3月18日至3月23日）。各单位对不同类型纳税人填写的服务需求调查表要进行分类统计，对各项数据指标进行全面汇总分析。
第三阶段调查报告（3月24日至3月31日）。各单位认真梳理纳税人的纳税服务需求，结合调查表汇总分析情况撰写调查报告。对调查中发现的具有典型性、代表性的服务需求与问题，提出意见和建议。
五、工作要求
（一）高度重视，加强领导。各级国税机关要高度重视本次纳税服务需求调查工作，明确专人负责，各有关部门要全力配合，求真务实地对待调查工作，确保工作顺利开展。
