（一）开展行政指导。针对《消费维权报告》反映的消费者申诉较多的热点问题，加强对经营者的行政指导，及时通报消费争议情况，指出存在的问题，采取提出建议、约谈交流、辅导培训、提醒规劝、示范引导等有效方式，有针对性地开展行政指导；帮助企业分析原因，查找薄弱环节，完善改进措施，建立健全工作制度和维权机制，加强员工培训，履行商品进货检查验收责任，诚信守法经营，与消费者及时和解消费争议，不断规范企业经营、服务行为。
（二）加强市场巡查。结合网格化监管，依照工商职责，加强对重点企业、重点商品、重点问题的执法检查，对商品包装标识、进货渠道、广告宣传等经营行为开展全面检查，严厉打击服务消费侵权、无照经营、经销假冒伪劣商品、商标侵权、广告违法、不正当竞争等违法行为，切实加大违法案件查办力度，整治和规范市场经济秩序。
（三）抓好社会宣传。充分发挥新闻媒体作用，以报纸、广播、互联网、宣传栏等为载体，加强工商规范治理消费维权热点问题的动态情况、阶段成果等宣传报道，主动向社会公布维权信息，接受社会监督；发布商品质量监测公告，曝光消费侵权典型案件，打击违法，保护合法，倡导诚信经营，营造安全放心的消费环境。
五、有关要求
（一）加强组织领导。各分局、滨海新区工商局要进一步提高思想认识，加强组织领导，明确责任分工，深入开展工作；加强对工商所的督促指导，充分发挥工商所属地监管职能作用，综合运用工商行政手段，采取灵活有效的方法，有针对性、有重点地开展工作，确保取得实效。
（二）搞好部门配合。加强系统内部密切配合，定期通报情况，研究会商疑难问题，统一工作口径，强化对口指导，形成系统上下联动、合力维权的工作格局；加强与质监、公安等行政部门的协调配合，共同研究解决涉及部门职能交叉的问题，主动向区（县）政府汇报，争取政府的支持；组织开展部门联合执法，共同打击违法侵权行为，形成工作合力；加强与行业协会的维权协作，研究解决行业内共性问题，加强行业自律，积极促进行业健康发展。
（三）强化工作调研。加强对消费热点、难点问题以及发现的新情况、新问题的研究，全面了解情况，深入分析原因，积极研究规范治理措施，破解工作难题，逐步建立健全消费维权热点问题规范治理的长效机制，切实提高消费维权工作水平。
