天津市工商行政管理局关于加强消费维权热点问题规范治理的若干意见
（津工商消字〔2011〕10号）
各工商分局，滨海新区工商局，市局有关处室和直属单位：
工商行政管理机关定期编制并发布《消费维权报告》，全面客观地反映消费者申、投诉数据和相关情况，并就消费申、投诉较为集中的热点和难点问题发出预警，对于引导消费者理性消费具有重要意义。为切实依法规范经营行为，进一步营造放心满意的消费环境，维护社会和谐稳定，现就全市工商系统加强消费维权热点和难点问题规范治理工作提出如下实施意见。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以加强和创新社会管理、化解社会矛盾纠纷、维护社会和谐稳定为目标，本着务实高效的原则，对《消费维权报告》反映的维权热点问题，采取有效措施，积极开展规范治理，着力解决民生领域表现突出的热点问题、民情民愿反映集中的侵权问题、消费争议调解工作的难点问题，提升消费维权工作水平和服务效能，切实维护消费者合法权益。
二、目标任务
通过规范治理，指导消费者申诉量较大的企业，建立健全工作制度，加强自律管理，及时和解消费争议，与消费者互谅双赢，促进企业健康发展；帮助消费者申诉增多的行业或企业，梳理问题，分析原因，研究对策，采取措施，降低消费者申诉量；加强消费热点商品管理，开展行政指导，严查假冒伪劣，净化市场环境，维护消费安全；依法严厉打击服务领域消费侵权违法行为，规范企业行为，促进行业发展；逐步将消费维权关口前移，实现消费维权工作重心由事后调解向事前规范转变，做到监管与维权相统一，充分发挥“大消保”体系作用，切实维护消费者合法权益。
三、工作重点
（一）《消费维权报告》反映消费者申诉比较集中的家用电器、通讯产品、交通工具、家居用品、食品等商品类消费争议。
（二）《消费维权报告》反映消费者申诉比较集中的互联网、电信服务、美容美发、保养维修、洗染等服务类消费争议。
（三）《消费维权报告》反映消费者申诉量明显增加的经营、服务企业。
四、主要措施
