三是在工作质量上有新提高。实现市容环境井然有序，便民设施布局合理、市政设施完好，配套完善，养护及时、城市道路卫生整洁、设市城市数字化城市管理高效运行、文明执法蔚然成风。保障城市供水安全，让老百姓喝上洁净水、放心水。全面落实山东省城镇燃气质量标准要求及城市燃气事故应急预案，做到服务规范、抢险及时、安全保供。12319热线24小时保持畅通，群众咨询和投诉的回复率达到100%，办结率达到90%。加快城市中心区公共绿地建设，全面推进城市绿荫行动，完善绿地休憩设施，让群众更好地享受绿荫。公园景区安全宜人，服务周全，游客满意。
四是在解决问题上有新成效。坚持把解决突出问题、努力满足群众合理诉求作为活动的出发点和立足点，切实解决群众普遍关心、反映强烈的热点、难点问题。紧密结合近年来各级行风上线中群众反映的实际问题和省、市两级纠风办反馈的情况，有针对性地努力加以解决。比如，在窗口单位权力使用方面，存在的“建设手续办理时间长、存在重复检查重复收费、个别工作人员吃拿卡要、招投标工作中存在虚假招标、围标串标、私招乱雇等问题”；冬季供暖不达标的问题；小区物业管理不规范的问题；市政设施不配套，公厕、垃圾箱、大型垃圾转运站等环卫设施建设缓慢的问题；集贸市场少、购物难、停车难的问题；城管执法不文明、不公平、不公正问题等等。逐步建立健全解决问题的长效机制，着力强化制度建设，用制度管权、用制度管人、用制度管事，打破“抓一段”“管一阵”的局面。
五是在强基固本上有新进展。要进一步加强窗口单位和服务行业基层党组织建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。在广大党员干部中深入开展社会主义核心价值体系教育，培育形成良好的职业道德、社会公德、家庭美德和个人品德，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。以党组织为主体，引领广大党员深入到广大群众中开展共建活动，“听民声、调心态，解心结，暖心窝”，主动靠前服务和及时快捷服务。在广大党员中组织开展业务练兵、岗位竞赛、政策法规培训、科技创新等活动，完善知识结构、提高服务技能、精心履职尽责。
二、丰富活动载体
要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和创先争优活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，努力争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。
亮标准、亮身份、亮承诺。一是亮服务窗口。坚持便捷、高效、优质原则，在各办事大厅将为民服务的工作流程、工作指南、办事人员岗位职责等内容进行公开，设立咨询服务台、群众意见箱等，做到办事程序简易化，服务标准规范化，工作效率高效化。二是亮人员身份。窗口工作人员、行业服务人员要佩戴胸卡，工作台要摆放岗位牌，将姓名、职务等信息向群众公开，强化自我约束，加强群众监督。三是亮服务承诺。窗口服务单位要在贯彻落实上级决策部署、推动中心工作、履行职责、为群众办实事、加强自身建设等方面进行公开承诺；工作人员要在做好本职工作、服务群众、廉洁自律等方面进行公开承诺，树立勤政为民的良好形象。
