山东省住房和城乡建设厅关于在全省住房城乡建设系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案
按照国家住房和城乡建设部《关于在住房和城乡建设系统深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》的要求，为进一步抓好创先争优活动，更好地服务发展、服务群众、服务基层，经厅党组研究，决定在全省住房城乡建设系统窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动。
一、明确目标任务
住房城乡建设事业与老百姓生产生活密切相关，其窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。抓好这些部门单位的创先争优活动，全面提升服务意识、服务作风和服务效能，有利于塑造我省住房城乡建设系统崭新的行风行貌，促进建设事业的又好又快发展。这些单位和行业涉及领域广泛，主要是指：与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心。重点为各类行政许可、市政设施管养、城市供水排水、供气供热、市容环卫、城管执法、风景园林、房地产交易与权属登记、物业管理、建设工程交易中心、公积金管理中心、12319服务热线等行业和窗口单位。这些部门要紧紧围绕促进科学发展，着力改进服务作风、提高服务效能、增强党员素质、解决突出问题，努力把窗口单位办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
一是在管理理念上有新突破。要从重管理向重服务转变，牢固树立“民生为重、服务为先”、“为人民管理城市”的工作理念，坚持思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，在服务中实施管理，在管理中体现服务，坚决纠正“庸、懒、散”现象，切实解决门难进、脸难看、事难办的问题，有效改进政风行风，积极推动管理型政府向服务型政府的转变。
二是在服务方式上有新提升。强化阳光行政，积极推行政务公开，进一步压缩审批事项，减少审批环节，优化审批流程，完善政务和服务信息网络，强化内部和社会监督机制。扩大各类窗口服务的“快速通道”、“绿色通道”的服务范围和内容，深化“一站式”服务机制，为群众提供急事快办，特事特办的个性化服务。努力实现各类行政许可、房地产交易与权属登记、公积金办理等事项的办结率、准确率、满意率的逐步提升。受理群众办事的服务窗口，要做到服务环境优良、服务礼仪端庄、服务措施周全、服务效率提高、服务氛围浓厚。
