乌鲁木齐市人民政府办公厅关于切实做好2011－2012年度采暖期城市供热保障服务工作的通知
（乌政办〔2011〕410号）
乌鲁木齐县、各区人民政府，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）、高新技术产业开发区（新市区）管委会，市属各委、局、办，各相关单位：
为切实做好2011-2012年度采暖期城市供热保障服务工作，保障全市各族群众正常安全用暖，确保全市供热保障按时正常稳定运行。现就有关事宜通知如下：
一、高度重视、提前筹划，扎实做好今冬明春供热保障各项准备工作
城市供热保障服务工作涉及千家万户，是一项重大的民生工作，事关党和政府形象，对社会的和谐稳定有着重大的影响和意义。当前，冬季供热工作是最直接关系各族市民群众冷暖和切身利益的大事。各区（县）、各相关部门、各单位一定要高度重视，从首府跨越式发展和长治久安的大局出发，强化责任意识，充分认识到城市供热保障工作的重要性、特殊性、艰巨性和复杂性，认真发挥职能作用，强化领导，明确责任，牢固树立责任意识、大局意识和团结协作的意识，坚持把供热保障服务工作作为今冬明春压倒一切的头等大事，按照市委、市人民政府的统一安排，及早部署，积极采取有效措施，确保煤源储备、热源生产，确保按时供热、安全运行、科学调度，确保广大市民群众度过一个温暖的冬季。
二、落实责任，强化组织领导，确保供热保障服务平稳运行
全市供热保障工作由市供热协调指挥部统一指挥，负责全市供热工作的监督考核，指导、协助各区（县）做好今年的供热保障工作。各区（县）作为城市供热保障工作的责任主体，要对辖区内供热安全生产运行、信访服务等工作负全责；要按照“属地管理、条块结合”的原则，健全供热保障工作组织机构，加强对供热工作的组织领导，形成主要领导负总责、分管领导具体负责、区（县）供热管理部门直接负责的供热管理体制。明确区（县）、街道（管委会、乡、镇）、社区（村）分级管理职责，进一步完善供热管理队伍机构建设，做到每个换热站（锅炉房）、每片供热区域都有专人包干负责，切实承担起辖区供热市场日常监管责任，及时受理市民群众供热投诉，妥善处理纠纷，及时排查安全隐患。
各级供热管理部门、各供热企业要按照职责分工，加强与建设、规划、环保、行政执法等职能部门的协调配合，建立定时联系沟通机制，开通供热服务热线，及时协调解决出现的问题。建立与驻区供热单位协调联系制度，加强对辖区内供热单位在设施维修改造、储煤、收费、安全生产和服务质量等方面的监督检查；建立供热保障应急处理机制，采取行之有效的措施，积极应对恶劣天气和突发事件，确保采暖期全时正常供热。
