2、诉求处置责任单位应在2小时内到达诉求现场，24小时内向诉求人反馈处置意见。
3、诉求处置责任单位应在规定的时限内将个案的处理情况向上一级处理平台进行反馈。
4、对在规定时限内难以办结的诉求个案相关责任单位应当施行一案一报，报告时应当由区局纠风（纪检监察）部门签署意见。
5、对应当解决而未解决并且诉求人不满意的个案实行逐级督办制度。
6、市政风行风诉求个案按市纠风办要求施行处置上报制度。重大个案施行专报制度。各区县绿化、市容环卫、城管执法诉求受理部门按要求汇总962114诉求个案的处理情况，填写《上海绿化市容政风行风诉求个案汇总表》、《上海绿化市容政风行风诉求个案处理统计表》，并上报市绿化和市容行政事务受理中心。绿化和市容行政事务受理中心按时将政风行风热线诉求处置情况报相关部门并同时报市局纪检监察室。
7、市政风行风热线转来的不属于政风行风属性范围的诉求个案，按绿化市容市民诉求处置的一般程序和时限规定予以处置反馈。
四、时限规定
1、严格施行诉求个案处置三个二。
2、绿化、市容环卫、城管执法政风行风诉求个案的处置一般情况下按法定规定时限进行处置办结和反馈。其中绿化一般为10个工作日，市容环卫、城管执法一般为5个工作日。
3、下列属性的个案处置时限如下：
（1）公园园容整洁24小时处理并办结。
（2）绿化作业不规范24小时内处理并办结。
（3）生活垃圾暴露堆积24小时内处理并办结。
（4）粪便责任性满溢2小时内处置并办结。
（5）公厕环境不洁2小时内处理并办结。
五、组织
上海市绿化和市容行政事务受理中心、各区域诉求处理部门应当成立市政风行风热线诉求个案处置领导小组、个案处置工作小组。
市纠风办的“纠风在线”网上测评反映的问题、“纠风在线”的网上投诉、“上海人民广播电台”政风行风热线投诉、市监督员提出的实例整改等诉求处理参照此规定执行。
对上海市政风行风热线诉求个案处理情况纳入绿化市容热线简报专报，纳入年度考核系统。
附件2
上海市绿化和市容管理局
政风行风热线处置工作小组名单
为了进一步加强政风行风热线诉求的处置工作，促进本系统政风行风工作扎实有效开展，经研究决定，成立市绿化和市容管理局政风行风热线处置工作小组。工作小组在局政风行风领导小组的领导下，对“纠风在线”网上测评反映的问题、“纠风在线”的网上诉求、“962114”电话投诉、“上海人民广播电台”政风行风热线投诉、市监督员提出的实例整改等诉求开展管理和监督。工作小组由以下成员组成：
