为确保服务窗口工作的连续性，进驻人员在服务窗口的工作时间不得少于两年。
第十八条 窗口单位应向服务中心派驻首席代表，并就本单位以下事项对首席代表进行充分授权：
（一）负责进驻服务中心事项的受理和办理；
（二）负责服务中心联办件的组织、协调和办理；
（三）负责与管理办的工作联络；
（四）负责进驻服务中心工作人员的日常管理和工作考核；
（五）授权范围内负责的其他事务。
首席代表应是窗口单位的正式在编人员，熟悉本单位进驻服务中心的全部事项和相关业务。
第十九条 窗口单位派驻服务中心的工作人员，其编制、职级、待遇等由派驻单位负责，党、团组织关系转入服务中心，接受所在单位和管理办的双重管理。
第二十条 窗口单位的分管领导应定期到服务窗口现场办公，了解窗口办件和工作人员的情况，研究解决工作中出现的问题。
第二十一条 窗口单位应加强对派驻人员业务的继续培训工作，提高人员的专业素质。
管理办应加强对进驻人员思想、政治、作风教育工作，提高人员的综合素质。
第五章 运行管理
第二十二条 管理办应结合服务中心工作实际，制定相关的运行管理制度，建立智慧政务的管理服务模式。窗口单位应树立服务理念，优化审批程序，减少审批环节，缩短办理期限，为申办人提供方便、快捷的服务。
第二十三条 管理办应建立服务规范制度，对工作人员的言行举止、办公秩序、服务质量等方面进行管理，树立良好的政府服务形象。
第二十四条 管理办应按照智慧政务运行要求，建立综合业务管理系统，强化与窗口单位业务系统的对接，实现网上办理各项咨询、申报、补件、审批、交易和发件等业务处理功能。
综合运用市民卡，提供身份识别、小额支付、在线查询、申报和事项办理的互查、互动等“一卡通”服务。
