六、特殊应对
地铁二号线位于西安南北中轴线上，地铁小寨站、钟楼站、北大街站、行政中心站因位处西安繁华地段、是人流主要集散地，预计这几个站点客流将会较大；另外地铁开通，市民新鲜感较强且距离国庆节较近，国庆长假和开通初期周末将会是客流高峰；同时9月18日、9月29日省体育场将分别有两场足球赛事，9月25日还将有张学友演唱会、预计体育场站客流也将会非常大。
开通初期，不仅在重点车站，同时在周末、国庆长假、大型活动当天都将会做重点安排。在9月16日-10月8日期间，运营分公司领导、客运部、调度部、设施部、车辆部等部门管理、技术人员将24小时值班，除了正常保障外，还将会重点安排人员在小寨站、钟楼站、北大街站、行政中心站进行现场盯控，在人力、物资、设备方面重点保障，针对体育场站9月18日、25日、29日的大型活动，将提前做好应对准备工作，运营分公司应急处置组人员重点控制。
附录：1．应急处置工作组值班表（略）
2．突发大客流应急处置流程图（略）
3．车站发生大客流相关岗位应急处理程序（略）
市地铁办地铁二号线应急公交接驳预案
为应对地铁运营出现故障或事故时，通过地面交通及时、有效组织运送地铁乘客，保障乘客顺利到达目的地，特制订本预案。
一、组织机构及职责
（一）成立应急公交接驳领导小组
组 长：刘峻峰 运营分公司副总经理 13991188839
副组长：刘 炜 调度部部长 15591909998
吴海军 客运部部长 15002927927
成 员：卢剑鸿 综合部部长 13572913002
葛党朝 车辆部部长 13572585002
田健德 设施部部长 13319295218
刘 煜 技安部部长 13509182256
赵舜尧 票务部部长 13619282363
职责：
1．结合运营实际，组织制定公司应急公交接驳预案；
2．定期组织公交接驳研究会议，根据需要适时完善预案；
3．协调解决各部门间有关应急接驳工作；
4．负责检查和监督应急接驳预案的执行；
5．负责应急公交接驳信息发布；
6．负责每年组织一次应急公交接驳演练。
领导小组下设应急指挥组、现场实施组、故障排除组、现场支援组、后勤保障组。
（二）各工作组架构及职责
1．应急指挥组：以调度部为主，主要设在控制中心，负责启动和取消公交接驳预案；向西安市公共交通总公司、市公安地铁分局发布启动公交接驳和取消公交接驳的通知，并随时保持联系，做到信息畅通。
2．现场实施组：以客运部为主，启动公交接驳车站的值班站长担任事故处理主任，协调各岗位组织开展好应急处置的现场工作。
3．现场支援组，以客运部为主，由客运部联系车站周边本部门休假员工进行现场支援，支援人员到现场后协助车站引导乘客。客运部做好各站周边居住员工的信息统计。
4．故障排除组：以车辆部、设施部为主分别成立专业故障排除组，以迅速解决故障，恢复正常行车为首要任务，承担抢险救援工作，及时向控制中心反馈故障排除情况。
5．后勤保障组，综合部牵头，票务部、物资部、财务部配合，负责应急公交接驳有关备品备件的采购和发放，与市公交总公司做好有关应急公交接驳协议的签订和相关费用的结算工作。
二、预案实施程序
（一）应急公交接驳的启动
1．启动条件
出现以下情况之一时，启动应急公交接驳预案：
（1）因事件或事故故障预计中断线路双向行车达30分钟及以上。
（2）因事件或事故故障预计中断线路单向行车达40分钟及以上。
2．信息传递
（1）故障发生后，由控制中心通知故障排除组，迅速排除专业故障救援组对故障进行抢修。预计将要达到应急公交接驳预案的启动条件时，报告分管领导经同意后，待启动条件满足时，立即通知西安市公共交通总公司、市公安地铁分局启动本预案，同时控制中心负责通知地铁总公司办公室、市政府应急办。
（2）控制中心向地铁运营分公司领导、各部门报告内容：
①发生中断的开始时间，影响区段、方向；
②预计影响的客运量。
（3）控制中心向西安市公交总公司通知内容：
①现在×××站至×××站启动公交接驳，接驳车需在×××站至×××站之间来回运转，沿途需在各个地铁站相关口进行停靠上下客；
②影响的客运量及预计需要的应急接驳公交车数量；
③需应急公交接驳的两端车站站名、接驳方向；
④控制中心宣布启动公交接驳预案，并通知各站及相关人员；通过中心控制系统编写启动公交接驳的信息，发布在车站、列车的信息系统终端上，以便及时告知乘客。
（二）预案响应及要求
1．应急指挥组的响应
控制中心按照应急公交接驳的处理程序，做好指挥调度，以及信息的及时、准确传递（控制中心各岗位处理程序，见附录2）。
2．现场实施组的响应
根据现场实际情况，事先做好应急公交接驳的准备工作，接到预案启动的通知后，迅速、有效的开展工作（车站各岗位处理程序见附录3）。
（1）车站接到控制指挥中心预计晚点信息时，当班值班站长要积极了解晚点原因，必要时做好进行应急公交接驳的充分预想；
（2）控制指挥中心发布预计晚点5分钟调度命令时，车站要及时播放晚点广播，各岗位要积极做好乘客服务及相关解释工作；
