二级预警，主要体现为站台乘客拥挤，同方向连续2列车进站后，仅有少量乘客能够上车，同时站厅乘客不断聚多，全部自动售票机前排队购票人数较多（超过10人，不同车站数量不同），人员流动缓慢，站台、站厅压力都很大；
三级预警，主要体现为站台、站厅人员爆满，同方向连续2列车通过都无法缓解站台压力，出入口乘客越来越多，人员流动性较差。
（三）预警发布和解除
预警信息由运营分公司对现场情况进行综合分析后宣布发布或解除。
（四）预警响应
1．一般预警响应
（1）预警信息发布后，运营分公司客运部站务分部应立即做出响应，立即到达地铁指挥控制中心，随时保持与车站的通信联络畅通；
（2）安排车站做好相应的应急准备工作。
2．一级预警响应
在一般预警响应的基础上，运营分公司客运部负责人立即到地铁指挥控制中心，采取防止大客流进一步扩大的相应措施，应急工作进入戒备状态，并报告地铁运营分公司分管领导。
3．二级预警响应
（1）在一级预警响应的基础上，地铁运营分公司总经理随时掌握情况，并将信息报告大客流应对工作组组长；
（2）通知地铁分局指挥中心，组织民警协助进行客流疏导，防止踩踏事件和事态的发展；
（3）及时向市地铁应急指挥部报告。
4．三级预警响应
在二级预警响应处置的基础上，通知市公交总公司、市交警支队，随时待命，接到命令后立即出发，并及时报告市地铁应急指挥部指挥长。
5．预警变更
运营分公司密切关注大客流进展，依据客流变化情况，调整预警级别，并向地铁公司大客流应对工作领导小组汇报。
四、应急响应
（一）先期处置
1．当客流出现初期现象时，车站要及时掌握产生的原因、规模，预计可能持续的时间；
2．值班站长向站务分部主任（副主任）、控制中心值班主任进行信息报告；
3．站务分部主任（副主任）在5分钟内赶到控制中心，通过上报信息及控制中心了解现场客流情况，指导车站人员实施控制措施，有必要时安排其他车站人员进行支援；
4．车站利用广播系统认真做好宣传，值班站长及时组织当班员工疏导站厅客流，理顺购票队伍，增设兑零点和购票点，加大购票能力，有必要时向站务分部主任申请站间调配车票；
5．采取有效措施，均衡站厅内客流布局；
6．站台岗时刻关注进入站台乘客动态，做好站台客流疏导，避免人流在楼扶梯口处逗留。
（二）一级客流控制处置
1．控制时机
当车站站台乘客较拥挤，同方向连续2列车经过后站台还有大量乘客滞留上不了车，并且还有持续不断的乘客进入站台。
2．处置机构
指 挥：吴海军 客运部部长 15002927927
副指挥：韩永宏 客运部副部长 15991676259
王 菲 客运部副部长 13991275001
江 毅 调度部值班主任 13689249308
宣 斌 调度部值班主任 13891821364
黄小林 调度部值班主任 15929895226
周建华 调度部值班主任 18729508696
姬艳飞 站务分部主任 13720720677
郭 莹 站务分部副主任 13679201650
贾栓航 站务分部副主任 15129213308
成 员：事发车站当班人员、客运部支援人员
3．信息报告
由车站当班值班站长或站长判断现场客流情况，当客流达到第一阶段时，按图1所示程序进行报告，相关人员的信息报告内容如下：
（1）事件发生时间、地点；
（2）突发大客流形成原因、规模、已采取的措施；
（3）人员伤亡、设备损坏等情况；
（4）报告人单位、姓名、岗位；
（5）现场人员认为有必要报告的情况。
4．机构响应
当接到客流达到第一阶段的信息报告后，客运部部长（副部长）在5分钟内赶到控制中心，通过上报信息及控制中心了解现场客流情况；站务分部主任（副主任）及时赶赴现场，指导车站人员实施控制措施，适时调派支援人员。控制中心值班主任与站务分部主任（副主任）保持联系，灵活组织备用列车上线或进行必要的运营调整。
5．现场响应
（1）撤除临时兑零点，减少售票点，减缓售票速度；
（2）在站厅与站台的楼梯（或电扶梯）口做好限流措施，将站厅与站台之间的扶梯改为向上方向，维护好上下站台乘客秩序，避免上下站台客流产生交叉、堵塞通道及发生踩踏事件；若还不能控制时，现场采用设置隔离围栏、警戒绳等措施在站厅通向站台楼梯口进行拦截乘客，分批向站台放行乘客；
（3）加强站台巡视，做好宣传，维护站台乘客的安全；
（4）加强广播宣传，稳定乘客情绪，必要时在站台摆放或张贴宣传告示；
（5）车站各岗位立即按处置程序进行处置，各岗位处置程序见附录。
（三）二级客流控制处置
1．控制时机
当车站站台及站厅付费区都较为拥挤，采取一级客流控制措施后，还有持续不断的乘客通过闸机进入付费区，站厅付费区乘客滞留时间超过5分钟不能下到站台，站厅付费区乘客严重影响到站台向上的出站乘客。
2．处置机构
指 挥：祁国俊 运营分公司总经理 13709210195
副指挥：杜占林 运营分公司常务副总经理 13679244118
刘峻峰 运营分公司副总经理 13991188839
杨少选 运营分公司总工程师 13772125960
宣奇恒 地铁公安分局局长 13859151185
