监督内容
| 测评结果
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每项
4分
| 每项
3分
| 每项
2分
| 每项
1分
| 每项
0分
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一、服务态度
（12分）
| 1.接待您的工作人员态度。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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2.工作人员对业务熟悉，解释工作耐心细致。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
|
3.工作人员语言、举止文明，不刁难办事人员。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
|
二、行政作为
（20分）
| 4.准时参加项目联合审批或联合勘查。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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5.帮助企业和项目解决存在的问题或遇到的难题。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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6.不借执法之名，干扰企业正常生产和经营秩序。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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7.执法部门（人员）没有借故刁难企业或“吃、卡、拿、要”。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
|
8.制定优惠政策。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
|
三、办证管理
（24分）
| 9.工作窗口一次性书面告知申报人办理项目所需全部材料。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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10.可作收件处理的，没有要求补件。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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11.已作答复处理，但能向服务对象说明理由。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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12.属联办件的，能向服务对象说明理由。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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13.办证手续规范，报送及时。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
|
14.工作人员认真负责，办证没有出现不良后果。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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四、时限承诺
（12分）
| 15.严格执行时限承诺制度，在时限内及时通知申报人。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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16.工作人员办事快捷、果断、干练。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
|
17.无正当理由，没有超时办结件。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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五、收费管理
（28分）
| 18.收费时开具财政部门统一印刷的专用收费单据。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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19.没有擅自设立收费项目，扩大收费范围，分解收费项目，提高收费标准。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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20.收费部门没有存在开具的票据与收费项目不符的现象。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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21.国家自治区已明令取消的收费项目，行政部门没有对企业再收取。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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22.没有变相收费或“搭车”现象。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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23.行政部门或个人没有利用职权暗示或公开向企业报销发票，承担不合理的费用。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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24.执法部门上门收费时，主动出示《收费许可证》《收费员证》，并认真说明收费标准。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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六、公开公示
（4分）
| 25.上墙公布办事程序、办证手续、收费项目、标准、服务承诺、时限承诺、举报电话等，办公室有上岗证、牌。
| 优
| 良
| 较好
| 一般
| 差
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小计
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总分
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