3.心理护理：经常与老人交心谈心，及时掌握每个老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持老人的自信状态；经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往。不定期开展为老人送温暖、送欢乐活动，为老人祝寿，消除老人的心理障碍。帮助老人建立新的社会联系，努力营造和睦的大家庭气氛，满足老人情感交流和社会交往的需要。根据老年人的特长、身体健康状况、社会参与意愿，不定期组织老年人参与社会活动，为社会发展贡献余热；设置老人荣誉室，介绍老人简历和功绩；组织开展优秀老人评比活动并给予表彰和奖励；制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老人顺利渡过入住适应期。
4.院民公约
热爱共产党、热爱祖国、拥护社会主义制度。以院为家，不信邪教，不参与封建迷信活动。
讲团结、讲风格，互敬互谅、互相体贴、互相帮助、不闹矛盾。不得发生打架，骂人现象。
讲究卫生，爱护公物，私人杂物未经院里同意不得带入宿舍。不得在宿舍内自设炉、灶做饭和烤火取暖，不得躺在床上抽烟。
服从管理，听从安排，遵守纪律，执行规章制度，外出要请销假。
自觉参加院里组织的政治学习、文娱活动和健身劳动，增进身心健康。
5.文明服务承诺：爱岗敬业，文明服务；民主管理，遵守法纪；尊老爱幼，团结互助；科学配餐，营养丰富；定期体检，精心护理；环境幽雅，整洁美观；设施配套，保障到位。
八、医疗保健规范
1.敬老院应设医务室或诊所。其基本要求是：配备1名熟悉医疗业务的人员。医务人员可专职，也可兼职，专职的应具有执业证书，兼职的应经过不少于3个月的专业培训；配有血压计、体温表、听诊器、治疗床和简单注射器械；配备必需的老年常见病药物。
2.敬老院医疗保健的基本要求：敬老院医务室或诊所应为每位老人建立病历档案，详细记载老人健康状况和疾病治疗情况；医务人员每天查房1次，及时了解老人的健康状况；敬老院每年为老人检查身体1次，对患大病的老人做到早发现、早治疗；经常组织老人进行健康教育和自我保健、自我护理知识的学习，以及常见病、多发病的自我防治和老年营养学的学习；经常组织老人开展健身锻炼和康复活动，提高老人身体素质；定期或不定期地做好休养区和院内公共场所的消毒灭菌工作，防止疫病流行。
3.敬老院老人疾病治疗：对患病老人要及时检查、合理用药、及时治疗，不明原因的疾病要及时送医院检查确诊；对患有传染病的老人以既不影响他人，又尊重病患老人为原则，及时采取特殊保护措施，进行隔离、治疗；对患大病、重病的老人及时送医院治疗。
4.医疗经费和用药：老人医疗经费从新型农村合作医疗和农村医疗救助经费中安排；对患大病住院的老人医疗费，通过新型合作医疗解决后，个人负担部分由医疗救助资金予以解决。老人医疗应本着“节约用药、合理用药”的原则，尽量节省经费开支。
